雷玄

陕西西安孙女士2020年11月通过中国质量万里行投诉称，2019年9月开始，她和家里人通过“优驾行”小程序陆续充值加油券，至今账户里的7000元加油券无法使用。孙女士说，2019年因陕西交警优驾行推出油券享折扣，今年6月平台发公告让自行选择迁移到新系统或退款，她当时选择了退款至今还未兑现，“新的系统现在又无法使用，联系客服先是拖延办理，现在客服电话索性无法接通了”。

省钱的油券没省心

同在西安的李女士自己三次充值加油券的记录截图保留下来，算了一笔账。她从2019年6月开始购买加油券，价值4000元，实际支付3510元，直到现在，她的“优驾行”账户显示，还有2700元加油券没有使用。

李女士介绍，2019年6月6日，她第一次购买了加油券2000元，实际支付1800元，截至投诉，还有1200元加油券未使用，第二次为2020年5月21日购买了1000元，实际支付860元，还有500元没有使用，第三次为2020年7月13日购买1000元，实际支付85元，还有1000元未使用。

事实上，这三次充值期间就出现过平台无法使用的现象，李女士回忆，2020年6月开始，优驾行平台出现问题不能使用的情况，她的账户信息显示，第一笔申请退款后未经同意私自平移至了新程序，既然新程序还能正常使用，她也没有再追究，再购买了两次后，优驾行新的平台于8月中旬再次无法使用。“承诺退款无法到位，现在客服都无法联系”。

不少西安消费者遭遇了类似消费经历，今年7月开始，优驾行的投诉问题集中爆发。截至记者发稿，数据显示，中国质量万里行消费投诉平台收到消费者实名投诉“优驾行”无法退款的情况50多例，有消费者在投诉中直言，此事已涉及西安市近13万名消费者。……