张振磊 聂丽

摘 要：目的：了解并分析公立医院微信公众平台建设及运营现状，探讨运行过程中出现的问题并提出建议。 [方法]以郑州市平均日门诊量大于1500人次的医院中选取7家医院为研究对象，通过内容分析法分析医院微信公众平台运营现状。结果：大部分医院微信公众号主要以服务功能为主，宣传功能为辅;发布量和阅读量、点赞量之间无明显联系;医学科普类发布内容数量、阅读总量、WCI指数均为最高 。结论：对医院内部数据进行深挖掘，提升并优化微信菜单设置，加强内容质量管理，提供优质化医疗线上服务。

关键词：微信公众平台;医院;功能设置;内容分析;WCI指数

随着时代的发展，科技的进步，互联网已成为人们日常生活中不可缺少的一部分。互联网 + 医疗走入人们的生活，逐渐改变传统就医就诊方式，促使医疗服务向智能化、信息化发展，为人们提供更加便捷、高效的就医体验。[2]对于提升医疗服务水平、普及医疗健康知识、促进医院品牌及文化建设有着重要的意义。[1]其中，微信公众号以其便捷、高效、快速的特点，成为医院宣传、就医服务等新的应用平台，各大医院相继开通以微信公众号为载体的宣传及服务路径。由于微信公众号在日常生活中普及程度较高，因此能够有效地实现互联网+医疗服务，更加有针对性地进行功能开发及宣传。

1 研究对象及方法

1.1 研究对象

以郑州市7家医院为研究对象，对2020年3月—2020年8月医院微信公众号推送的1843条信息进行统计分析。……