廖楚晖 陈娟

[摘要]在大健康产业发展背景下，推广智慧养老服务模式是积极应对人口老龄化、实现健康养老的重要战略性议题。为探讨智慧养老服务老年用户采纳因素，基于感知质量的视角，构建一个包含六个维度感知质量因素的智慧养老服务用户满意度与采纳意愿研究模型。通过问卷调查获取数据，采用结构方程模型进行了实证检验。结果表明，感知质量的六个维度均对用户满意度产生显著的正向影响，且在影响程度方面存在差异。交互质量、结果质量是对用户满意度和采纳意愿直接影响最大的两个感知质量因素;除物质环境质量和平台系统质量外，其他因素均对用户采纳意愿产生直接正向影响;满意度在交互质量、结果质量、信息质量、平台服务质量与采纳意愿之间产生部分中介效应。最后根据研究结论提出了相关的政策建议。

[关键词]大健康产业;智慧养老服务;感知质量;满意度;采纳意愿

一、 引言

近年来，中国的人口老龄化问题越来越严重。一是老年群体数量不断激增。据全国第七次人口普查数据显示，截至2020年11月1日，中国60岁及以上人口为26402万人，65岁及以上人口为19064万人，分别占总人口的18.7%和13.5%1。据全国老龄办测算，到2050年中国60岁以上人口将超过4亿，占全国总人口的比例超过30%以上，80岁以上老年人口将达9448万人2，中国将成为世界上老龄化最严重的国家。二是高龄、失能、空巢和独居老年群体庞大。根据全国老龄办测算，2020年中国80岁以上的高龄老人、失能老人数量约2900万，失能老年人4200万，空巢和独居老年人1.18亿。……