姜南

北京望京凯悦酒店坐落于北京新 CBD 望京中心商务区，为北京大中型商务会议及宴会活动优选场地，可灵活满足各种会议需求。为了解这座全新地标，近日，本刊记者采访了北京望京凯悦酒店市场销售部总监吴瑞萍（Georgina Goh）女士，与我们分享后疫情时代酒店的创新服务与特色会议体验。

秉承初心，满足客户多元需求

吴瑞萍女士介绍，客户更希望能够通过线上的方式感受酒店的设施及服务，为此凯悦酒店集团开发了线上会议场地考察服务，宾客可通过网络视频方式，实现“云”看场地。这种方式既节省了旅行成本、又规避了各地区不同时期的旅行管控政策，更具便捷性与高效性。同时，酒店通过旅行社、社交媒体及酒店官方网站等线上平台，始终与客户保持紧密的联系。

提升活动体验，创新盈利模式

在数字化应用方面，吴瑞萍女士表示，随着酒店数字化技术不断地迭替，也为宾客们提供了不同以往的全新体验。尤其在疫情期间，酒店通过新型的混合活动模式，搭建虚拟链接，提供技术专家支持，拉近多地距离。

在继续保持弹性运营的状态下，酒店销售团队更加着重寻找更具创新性的收入模式以及更独特的服务体验。作为商务型酒店，不可避免的受到了疫情形势的影响，酒店也在探索更多关于旅游休闲客人的需求。自今年5月起，酒店针对旅游休闲及亲子家庭宾客，结合酒店内部及外部环境，度身定制了全新的“星野绿洲”主题儿童房，邀请小朋友们和大朋友们踏上一段探奇之旅。……