谭晨

摘 要：本文以泰山游客为例，开展问卷调查，了解泰山大学生游客旅游行为特征，利用因子分析法分析大学生游客对泰山旅游的满意度。笔者根据调查结果，针对泰山景区面向大学生游客的旅游营销模式提出相应建议，以期提高大学生旅游满意度，有效扩大大学生旅游市场。

关键词：大学生；旅游行为；满意度；泰山

中图分类号：F592 文献标识码：A

引言

在旅游市场中大学生是庞大的游客群体，也是其重要组成部分。大学生群体有显著的年龄特征和强烈的旅游意愿，其旅游需求、旅游偏好等表现出鲜明的特征，也是目前旅游市场研究的一个重要方向。泰山是国内外著名的旅游目的地，是国家5A级旅游景区，吸引着大批国内外游客来此参观游览，也包括大批大学生游客，因此泰山大学生游客旅游行为特征有其特殊性和代表性。作为旅游服务方面的研究者和旅游爱好者，研究大学生旅游现象和旅游行为具有独特的优势和可行性。

一、文献综述

（一）旅游行为和游客满意度研究现状

旅游行为是指旅游者通过购买旅游商品或服务来满足旅游需求的一种行为。

关于大学生旅游行为的研究，保继刚[1]通过对大学生旅游行为的调查研究，发现其特征以及发展趋势；刘泽华[2]将大学生旅游行为分为4种类型，并提出了相应的营销方案；钱宏胜和梁留科[3]以河南省内的大学生旅游行为特征为依据，发现了制约大学生市场发展的因素；郑宗清、赖正均[4]以调查大学生旅游动机为出发点，强调人口统计特征上的差异对大学生旅游行为特征的影响。……