张欢 吴夏楠

【摘  要】论文以消费性展会观众为研究对象，将观众对展会感知重要性和满意度的14个因子放在IPA四维象限中进行分析，得出“商家信誉度”等7个因子应发挥优势，继续维持，“现场指引标识清晰度”等3个因子可适度降低关注度，“下单的优惠力度”等3个因子有较大提升空间，“展会现场秩序与安全”要重点改善。

【Abstract】Taking the consumption exhibition audience as the research object， this paper analyzes the 14 factors of the audience's perception of the importance and satisfaction of the exhibition in the four-dimensional quadrant of IPA， and concludes that seven factors such as "business reputation" should play their advantages and continue to maintain， and three factors such as "clarity of on-site guidance signs" can moderately reduce the attention， three factors such as "preferential strength of placing orders" have greater space for improvement， and "on-site order and safety of exhibition" should be focused on improving.

【关键词】IPA;展会观众;满意度

【Keywords】IPA; exhibition audience; satisfaction

【中图分类号】F713.83                                             【文献标志码】A                                                 【文章編号】1673-1069（2021）07-0105-03

1 引言

2019年，中国境内共举办经贸类展览3547个，依据所涉产业分析，轻工业类展览在办展数量和办展面积上排名第一，其中，在轻工业类展览中排名前5名的依次为食品饮料烟酒类、家具木工机械类、建筑材料类、消费品类和眼镜珠宝钟表类[1]。在轻工业类展览项目中有一定比例的项目为消费性展览，消费性质的展览是为公众举办的展览，主要目的是直接销售产品与服务等[2]。与专业性展览不同的是，消费性展览的观众是最终消费者，前往展会的目的主要是选购产品。相较于其他购买方式，消费性展览在价格、数量、种类等方面具有明显优势，因此，其越来越受到消费大众的青睐。消费需求新变化带来消费性展览高速发展，展览项目数量和展览面积不断增长，而展览质量却不容乐观。由于部分组展方在品牌参展商邀请、展品选择、现场服务管理等方面服务标准参差不齐，使观众在现场没有获得较好的参观体验，满意度较低，进而影响观众行为意向和忠诚度。因为，顾客满意管理往往被认为是提高企业竞争优势的关键因素[3]，观众对展会进行质量评价是推进会展行业高质量发展的重要途径。……