孙杏梅 张霞

1平顶山市平煤神马医疗集团总医院急诊科 467000；2平顶山市平煤神马医疗集团总医院门诊部 467000

门诊护理是医疗护理服务的最初环节，而分诊护理是其中不可缺少的一部分，其服务质量的优劣会对医院形象及门诊就诊质量造成直接影响〔1〕。因此，不断完善门诊分诊工作方法，以提高门诊分诊效率及准确率，对预防医患纠纷，提高患者满意度，提升医院信誉均具有重要价值〔2〕。近年来，该院开展了以质量环模式为指导的门诊分诊标准管理，旨在提高门诊分诊护士业务水平，使预检分诊工作更加规范有序，现与开展前分诊护士核心胜任力、分诊质量及患者满意度进行比较分析。

1 资料与方法

1.1 一般资料

平顶山市平煤神马医疗集团总医院有门诊分诊护士共52人，其中大专及以上学历30人，中专及高中学历22人，年龄19～52岁，平均(21.27±2.09)岁，在门诊工作时间3个月～15年，平均(3.14±1.77)年。随机选择2018年1～6月该院采用常规门诊分诊流程在门诊就诊的300例患者为对照组，同时随机选择2018年11月至2019年5月在该院实施门诊分诊质量环模式后在门诊就诊的300例患者为观察组，患者及家属均同意并自愿参与本次调查，且患者均意识清楚，且能进行正常沟通交流。观察组男179例，女121例；年龄18～65岁，平均(42.63±13.66)岁；其中大专及以上学历64例，中专及高中学历137例，初中及以下学历99例。对照组男182例，女118例；年龄18～67岁，平均(43.26±13.51)岁；大专及以上学历66例，中专及高中学历141例，初中及以下学历93例。两组参与调查的患者及患者家属在性别、年龄、文化程度等方面比较差异无统计学意义(P>0.05)，具有可比性。