文 Sam

在与眼镜零售店从业者的交流中，笔者经常听到“店里的验光单应该给到消费者吗？”的疑问。最近，抖音上甚至出现了专门教消费者如何到眼镜零售店去空手套白狼——“骗”验光单的视频。一直以来，为了恰流量、涨粉丝，短视频作者和自媒体都有意无意地把眼镜零售店放到消费者对立面博取眼球。但像这样教消费者“骗”零售店的案例，着实值得深思。验光单给与不给，看似是简单的是非题，其实做决策和执行的时候都可能面临很多意外的麻烦，我们来细细分析一下。

首先，问出这样问题的门店大概率没有严格实行验光收费，其问题的核心是“面对不配镜、没付费的消费者，验光结果是否要给”。

先来回答这样一个问题：作为眼镜零售门店经营者，面对顾客，最愿意获得以下哪种结果？

A.顾客100%流失；B.极大概率流失；C.顾客根本不进店

如果一定要选，可能大多数店主会选择“极大概率流失”，其实，这也就是给不给验光单的单选题。

现在很多门店会采用“扫码关注/注册会员免费验光”的引流方法，短期内增加店铺人流量，通过验光仪器和店员的专业技能获得一定比例的留存及消费转化。但活动结束之后，仍然会有慕名而来的顾客要求验光，并且明确表达了验光后不会购买的意愿，或者有的人就是存心来“占便宜”。这时，零售店面临两难：提供验光单，消费者有可能会拿着验光单到网上购买，顾客大概率流失；不提供验光单，消费者忿忿离开，顾客100%流失。……