第1句：“你的问题很好，希望你能够解决得更好。”

这句话可以创造一种鼓励决策和授权的氛围，不仅鼓励店员多反馈问题，同时更促使他们能够自己主动解决问题。哪怕在这个过程中犯了错，通过及时指导，提供意见，而不要因为他们主动解决问题而责骂。

第2句：“对不起，我错了！”

作为门店的管理者，店长难免也有犯错的时候，有错误不可怕，可怕的是不敢承认错误，反而掩盖问题。做错事，一定要赶紧对店员说：“对不起，我错了”，这样才会引导店员自己主动找错误和不足，而不是针对别人找问题。

第3句：“如果有不满意的地方，请一定对我说。”

店长在工作中也总会有处理不妥的时候，多说一句“大家如果有什么不满意的地方，请一定对我说”，这句话既表明了店长的工作态度，同时也能让店员感到一种欣慰。就算真的有人对店里的工作安排不满意，或者感觉受了委屈等，只要他能够找到店长说出来，其实心里的气也就消了一大半，还会让店员对你更加信任和心悦诚服。

第4句：“谢谢你。”

对于店员在工作中的突出表现，出色地完成任务，每一个努力和付出，每一种上进的工作行为，都要给予感谢，让店员感觉温暖。懂得发自内心感谢他人的店长，最终能得到店员由衷的信服。

第5句：“真了不起！告诉我你是如何做到的。”

当店员告诉你某项个人工作成就的时候，不要只是说，“哦，真好”，而是应该继续多问几句，聊一下细节，深入了解整个情况，“你是怎么做得到？”这样的提问与回答既能够进一步了解店员的工作能力，还会提高店员的自信，激励他们取得更多更好的业绩。从激励员工积极性的角度来看，这句话比单纯的夸奖更有效果。