雷赛兰

用户信息该如何保护好，是各类保险机构及保险科技平台需要思考的问题。图/IC

“精准营销，是保险科技落地最多的业务环节。”保险业内人士众口一词。正如现代管理学之父彼得·德鲁克说的那样：“公司的成功并非取决于生产，而取决于客户。”这句话正在为保险数字化所再度验证。

当下，数据资产被积累和价值创造，客户触达也变得更为双向，消费者主力军趋于年轻化、互联网化，消费者渴望获得最匹配的保险服务，保险机构需更精准将产品推送给用户。而科技化手段，通过提前预判，使产品营销方向有迹可循。

对于保险机构而言，对营销上的科技投入将直接影响到保单成交率，以及公司成本和效率。据了解，某主打智能营销平台的保险机构，获客成本降低30%，投放效率提升50%，运营效率提升80%。

需要明确的是，数字化精准营销是一个生态闭环体系，并非一个孤立的销售行为。活动策划、营销触达、用户洞察、数据分析、产品配置等形成了完整的服务链条，使千人千面的产品服务成为可能。有保险机构称，其主要通过公域流量的投放或者私域流量的社交裂变能力，找到潜在风险客户，并通过技术手段促成投保转换。

不过，正如技术的中性，总带有两面性。看似对大众和保险机构带来双赢的精准营销，在当下，并非完美无瑕。

据了解，监管部门曾批评部分险企所谓的“精准营销”存在对消费者“撇奶油”现象，比如一些短期健康险产品，只承保年轻健康群体，通过产品升级淘汰患病群体，不符合“人人为我，我为人人”互助共济的商业健康保险的经营宗旨。……