李胜志

陽春三月，草长莺飞，百花盛开。

廖海玲这个名字，虽然早有耳闻，但初次见她，还是在电视屏幕上。每年“两会”，镜头前的她都是落落大方，不仅能准确传达会议精神，还能用亲切的语言，拉近自己与观众的距离。

我们都是光山县的政协委员，平时参加政协组织委员学习、参观、考察、视察等集体活动，参政议政，建言献策，大家都有很多共同语言。这让我产生了要采访她的想法。

再三考虑之后，我终于踏进了她工作的信访局。

信访局和行政中心背靠背，坐南朝北，位于县城三环路和海营路交汇处。踏入接待大厅，迎面是一排接待窗口，接待人员都在有条不紊地工作着。穿过干干净净的接访走廊，拾级而上，在三楼的拐角处，我一眼就看见了信访局办公室的牌子。

走进办公室，我看到了正在忙碌的廖海玲。她身材中等，不高不矮，不胖不瘦，外穿米黄色风衣，内着黑色西装和打着白底蓝花蝴蝶结的衬衣，穿着半高跟皮鞋。她看到我后，笑脸相迎，她的眼里闪烁着智慧的光芒，但笑容里还有几分掩饰不了的憔悴。

我知道廖海玲时间紧，作为办公室主任，她每天都要接待大量的来访人员，处理领导交办的各项任务，还要协调方方面面的工作，所以，一进门我就不敢怠慢，说明来意后，直奔主题。

知道我的来意之后，她笑着把我让到座位上，并给我泡了一杯茉莉花茶，室内顿时弥漫着淡淡的清香。我一边品茶，一边思考，像她这样善于制造友好氛围的接访人员，什么样的矛盾不能化解呢？……