常宇，侯江厚，张杰，刘远魁

1.昆明市妇幼保健院信息中心，云南昆明 650031；2.昆明市妇幼保健院科研教学部，云南昆明 650031

近些年来，移动互联网、大数据、AI智能等一直是社会“热词”，建立智慧医院、智慧交通、智慧城市等不绝于耳[1]。特别是2014年首届“世界互联网大会”在中国召开之后，我国的互联网及互联网+得到了快速发展，已经融入到社会经济、生活的方方面面。让信息多跑路，群众少跑腿的理念深入人心。很多医疗机构建立了互联网医院、医联体、医共体、远程诊疗（会诊）、线上预约、线上咨询、线下导诊分诊等系统[2]。这一系列的建设极大地提升了医院的信息化、智慧化水平，为患者提供了更多的就医便利，改善了患者的就医体验，有效缓解了看病难的社会矛盾。因此，该文基于医疗机构已经建立起门诊首诊预约分诊系统、自助系统、报告单推送患者手机移动端等系统基础上，就医院内部就诊流程各环节，进一步建立多级联动的、智慧化的预约排队及分诊叫号系统，使医院门诊信息化水平进一步提高，并利用大数据及算法模型，使医院门诊预约分诊具有一定的AI能力，提高患者就诊效率，节约看病时间。

1 一般门诊就诊过程中时间构成分析

1.1 基本流程时间分解

从就诊流程看，患者看病时间由两大类构成：一是诊查等待时间（W1+W2+W3+……+Wn）；二是诊查治疗时间（T1+T2+T3+……+Tm）。即：

看病总时长：TT=W+T

从逻辑上讲，患者看病等待时间越短越好，即W→0，尽量为患者节省这一部分时间。横线以上为患者“诊查阶段”，横线以下为“治疗阶段”。