王海涛

北京市昌平区医院宣传科，北京 102200

门诊是患者前往医院寻医就诊最先接触的平台，主要是根据患者自身实际病情状况，为其提供初步看诊、各项生化、临床症状检查、疾病诊断以及相应的药物、理化及住院治疗等护理服务[1]。门诊因其患者流通量较大、接触人群较为广泛，在一定程度上增加了门诊导诊护理人员工作的任务量以及困难程度。在以往的门诊就诊管理过程中，仍旧采用较为传统的常规管理模式，只是单纯按照导诊相关工作流程对就诊患者开展宣传服务，忽视了提高患者自身对于就诊流程的了解与熟悉程度，导致部分患者在选取就诊科室以及缴费检查路线上出现偏差，门诊护理宣传工作效果不容乐观[2]。因此，实施科学、全面以及合理的门诊就诊宣传管理措施十分关键。品管圈管理模式是现阶段品质最为新兴的宣传管理模式，在开展相关宣传管理措施过程中，始终坚持以人为本的管理理念，将相对较为科学的品管工具，很好地融入进管理中，有效提高了宣传管理服务工作的效率，广泛应用在临床各个护理管理领域[3]。该文通过对该院在2018年10月—2020年10月期间收治的180例门诊就诊患者实施品管圈管理模式进行深入分析，探究其对患者就诊流程、认知情况以及体验满意度的应用价值。现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择该院收治的180例门诊就诊患者作为此次研究对象，随机分为对照组和研究组，每组90例。……