孙樱芷

成都大学附属医院医务科，四川成都 610081

近年来，在医院管理科学不断发展的趋势下，精细化管理现已成为三级医院院内管理的必然选择。精细化管理通过采用各类管理工具与方法，对医院管理各环节做好严格把控，提升医护工作者的工作效率与执行能力，进而为患者提供更高质量的医疗服务[1-3]。PDCA属于一种科学、标准的质量管理循环系统，近年来被广泛应用于院内精细化管理工作中，且取得了较为满意的管理效果，不仅有效提高了医院管理质量与患者满意度，同时也大大降低了医疗纠纷的发生率[4-6]。该院于2018年起应用PDCA质量管理工具进行精细化管理，该研究选择2017年1—12月100例患者作为对照组，选择2018年1—12月100例患者作为研究组，旨在评价PDCA质量管理工具在三级医院精细化管理中的应用价值，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择2017年1—12月100例患者作为对照组，其中男55例，女45例；年龄19～85岁，平均（48.94±13.20）岁；科室分布：外科43例，内科38例，妇科19例。选择2018年1—12月100例患者作为研究组，其中男57例，女43例；年龄20～82岁，平均（48.85±11.93）岁；科室分布：外科40例，内科38例，妇科22例。两组患者性别、年龄及科室分布等一般资料相比，差异无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法

（1）对照组进行精细化管理，具体方法如下：①优化理念：选用决策能力较强的管理干部，以促进管理者决策能力的提升，同时持续完善管理制度，将精细化管理充分地应用到医院的管理工作中，促进医院管理工作的可持续发展。②以目标和责任制管理为主：了解各个科室的具体工作目标与任务，从而促使目标与任务更加规范与科学；……