服务业电商与服务业数字化协同发展研究<br/>——产业电商系列研究

服务业电商与服务业数字化协同发展研究
——产业电商系列研究

2021-07-29刘建设百色学院

营销界 2021年17期

关键词：服务业交易电子商务

刘建设（百色学院）

■ 服务业电商发展现状

（一）总体情况

我国服务业电子商务近几年持续保持快速增长态势,市场规模逐步扩大,全产业年营收额从2011年的410亿元增加到2019年的44741亿元,累计增长10812.44%，与2018年相比增长27.2%（见表1）。

表1 近年中国服务业电子商务及B2B电商平台服务营收及增长率情况表

（二）交易服务业电商发展现状

目前平台经济的主要分支电商交易服务进入发展新阶段,B2C交易服务、B2B交易服务和C2C交易服务得到同步发展。企业间交易服务(B2B)是指为企业间在网上买卖提供平台交易的服务,包括规模以上企业B2B、中小企业B2B两种交易类型。随着企业数字化转型和国家政策的双重推动,企业采购电商市场服务实现场景多元化,全面覆盖工业、农业和商业三大领域，如京东电子商务交易服务和淘宝企业服务是典型代表。

（三）支撑服务业电商发展现状

电商支撑服务主要包括信息技术服务、认证服务、电子支付服务、物流服务四大业务类型，是电子商务基础支撑体系。

1.电子支付服务

2019年全国电子支付服务主要数据如表2所示。

表2 2019年全国电子支付服务情况表

2.电子商务物流服务业务情况

全国电子商务物流服务业2019年度的情况如表3所示。

表3 2019年全国电子商务快递物流服务业情况简表

全国电子商务快递服务业除同城快递业务完成量略有下降之外，全国快递服务业务完成量、异地快递业务完成量及国际/港澳台快递服务完成量增幅均超过25%。

3.电子商务信息技术服务发展情况

全国电子商务技术信息服务领域2019年情况如表4所示。

表4 2019年全国电商技术信息服务运行情况表

（四）电子商务认证服务发展情况

在签约市场中,互联网电子签约厂商占比约为30%。电子签约旨在解决电商和物流领域中长期存在的诸如快递成本高、管理效率低下、合同管理难度大、合同安全隐患等一系列问题,实现企业提质降本增效。

1.衍生服务业发展现状

衍生服务包括电子商务营销服务、电子商务品牌服务、电子商务代运营服务、电子商务咨询服务、电子商务安全服务、电子商务教育培训服务等,是伴随电子商务发展而派生出的相关服务，其本质是为服务对象提供个性化服务。

2.电子商务营销服务现状

近年来直播带货、短视频等营销模式得到了成熟应用,数字化创新使电商营销贯穿线上线下,为全渠道消费者提供有效服务,传统营销的方式由传统的线上流量方式快速向实体零售数字化体验营销模式转变。

3.电子商务代运营服务现状

代运营产业逐步走向专业化、集中化,并加速了资本化进程,从业务类型角度可将线上代运营产业细分为线上营销服务、线上分销服务、内容服务三类。我国2019年电商代运营市场交易额达到11355.1亿元，比2018年增长18%（资料来源：商务部数据）。

4.电子商务咨询服务现状

在传统渠道流量枯竭和新技术发展的趋势下，电商从业者不断探索创新业务渠道和模式,以提升客户转化率并降低获客成本。品牌商越来越重视电商战略和整体咨询业务。

5.电子商务教育培训服务现状

电子商务教育培训服务包括电子商务专业学历教育和非学历教育（培训、继续教育、知识普及提高）两方面的内容。如阿里巴巴创建电商人才认证体系,优化电商课程内容，创建电商人才培训、认证标准体系,为电商企业提供人才解决方案。

■ 服务业电商的发展特点

（一）数字化转型拓展服务业电子商务新领域

当前我国传统企业通过数字化转型，重塑业务模式。消费互联网向产业互联网发展转移势头强劲,传统企业实施数字化逐步融通电商企业线上线下的边界，使线下服务能力和线上交易能力深度融合，重新点燃线下零售市场活力,智慧场景服务借助技术驱动创新开启对用户所在场景的适时感知,通过大数据应用可智能匹配适时场景服务,精准满足消费者交易和服务的个性化需求,赋能实体零售企业加速向新零售业态的转型升级。

（二）服务业电商为内外贸融合提供新路径

跨境电子商务进一步打破国内外市场藩篱,加速商品和要素的跨区域、跨国界自由流动,使交易双方市场主体融合,改变了内外贸企业传统经营模式。主流跨境电商平台正纷纷应用大数据技术服务扁平化、便利化、境外各营销环节，用电子商务供应链服务模式促进传统贸易型企业，并转型升级解决营销和销售环节相关问题；通过服务流程再造联通企业数字化生产制造环节,实现提质增效降本；依托供应链金融服务贯通上下游全供应链的各资金流通环节,进一步解决链上企业融资难题,进而批量打造线上出口基地、出口品牌集散基地。