邢莉

近期，中信银行2020年报发布会中透露，零售业务发展的核心布局是打造客户首选的财富管理主办行，让有温度的服务陪伴客户全旅程体验。

据悉，在同业强调数字化转型、科技创新的同时，中信银行更加明确的提出：“科技是手段，核心仍要秉承服务用户的思维，以人为本、以客为尊，将有温度的服务内嵌到柜台服务、贵宾服务、手机银行、电子银行、信贷服务、支付结算、信用卡、财富管理、私人银行及各种开放场景、开放生态中。”

在“信守温度”的品牌定位下，客户在银行全旅程中获得“有温度”的体验式服务，感受到“温度是信任、温度是守护、温度是安心、温度是陪伴”。

“信守温度”品牌建立的初心

2018年，中信银行提出“信守温度”零售品牌新主张时，正是数字化和金融科技被人们谈及最多的时候。科技赋能金融，渗透到我们生活的方方面面。在信息筑成钢筋水泥般的世界里，也许互联网和新技术让沟通提速了，但交流的愉悦感减少了；在喧闹的物质世界里，当人工智能技术替代了我们部分的体力和脑力劳动时，我们节约出的时间，又回流到与手机、电脑长时间的触屏，消耗在游戏与朋友圈，很容易让人忽视了身边的亲情。因此，中信银行提出该主张，倡导人们与家人、朋友共同拥有更多有温度的美好时光。

2018年，中信銀行在经过2015-2017年三年战略转型蝶变之后，进入快速增长期，而零售银行业务的爆发式增长需要一个全新的品牌引领。那么这个品牌如何定位呢？……