邢莉

中信银行从党史学习教育中汲取力量，坚持把学习党史同总结经验、推动工作相结合，同解决实际问题相结合，为人民群众办实事。

近日，一位阿姨匆匆来到中信银行济南分行历城支行，想为老伴赵大爷支取养老金，但因存折长期未使用，赵大爷已将密码遗忘，无法将养老金支取出来，这可把阿姨急坏了。按照规定，重置密码应由客户本人办理，但阿姨称，老伴赵大爷生病后行动不便，无法前来网点。网点人员了解客户情况后，立即开启绿色通道，安排两名工作人员来到赵大爷家中，上门核实并确认身份后，顺利完成了相关的代办手续，解决了客户的燃眉之急。

类似的情况发生在上海，刘先生是中信银行上海分行外滩支行的客户，因年岁已高，身患重病，住进瑞金医院重症病房。郑老先生想要将其名下美元定期存款结清，但因为美元存单遗失，且本人身体虚弱，不能前往银行网点办理业务，所以求助于外滩支行。外滩支行在了解到客户基本情况后，征求了合规部门及法务部门的意见，决定采用视频见证的方式，让郑老先生委托其子前来外滩支行办理业务，终于顺利完成了美元存单的挂失和结清相关业务。

记者获悉，为了进一步增强营业网点服务老年客户的能力，提高对老年客户的服务水平，保护老年客户合法权益，为老年客户提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，中信银行近期专门下发了《中信银行老年客户网点服务规范》，推出为老年客户绿色通道和上门服务，根据老年人的具体需求，解决老年人的实际困难。……