Monod Emmanuel，Eisner Alan，Joyce Elisabeth，Köster Antonia，Korotkova Nataliia，孔德莉

(1.巴黎第九大学，巴黎75116；2.克拉克大学，伍斯特01610；3.宾州爱丁博罗大学，爱丁博罗16444；4.维哲伯姆网络社会研究所，柏林14482；5.挪威科技大学 社会学与政治学系，特隆赫母7491；6.上海外国语大学 国际工商管理学院，上海201620；7.上海对外经贸大学 人工智能与变革管理研究院，上海201620)

0 引言

随着数字经济的发展，越来越多行业试图借助数字化为其产生更多价值。而对于率先经历了数字化转型的企业，也同时面临着机遇和威胁[1]。为了保持竞争力，企业会尝试利用最新科学技术改变现有商业模式或开展新业务[2]。随着数字化转型对各行业的影响持续深入，也会对经济和社会带来深远变化。围绕数字化转型对于传统行业的重要性，不仅是学者、管理咨询公司进行了相关研究，许多客户企业也在一同努力解决数字化转型的挑战。

然而，数字化转型项目的失败率仍然居高不下，BCG的数据表明失败率达到66%，麦肯锡的报告中提到为70%[3]。数字化转型项目的高失败率表明，数字化转型正如许多其他科学技术现象一样，一定程度上符合“信息技术生产率悖论”，最近又被称为“人工智能生产率悖论”[4-5]。领先的管理咨询企业，如波士顿咨询集团(BCG)、麦肯锡、埃森哲和凯捷，对于数字化转型的定义为：使用科学技术从根本上提高企业的绩效或影响力[3]，此报告提到转型依赖于传统概念下的客户体验、运营模式和商业模式。数字化转型常常是由技术决定论为主导的[6]，而忽略了其中人和组织发展的因素。……