曹 蕊，胡万里

(1.中国电信集团公司，北京100033；2.中国电信陕西分公司，陕西 西安710075)

0 引言

电信融合业务是指将多个电信产品和服务以“一揽子”组合的形式提供给客户，并按产品组合实施销售、计费和服务的业务模式。我国电信“融合业务”肇始于2008年电信运营商重组、三足鼎立态势形成之后[1]。当时中国电信以其传统固话、互联网业务与刚接手的C网业务组合形成“天翼计划”，从而拉开我国电信运营商全业务运营的帷幕。至今，融合业务经历了多次演进，其产品构成向泛在智联、智能计算、数字平台、云网一体转变，5G、物联网、家庭DICT、人工智能等融合业务产品不断涌现。而党的十九大报告指出，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。运营商如何准确把握和满足人民在通信领域的美好生活需要，是当下要关注的问题。

2020年8月，国资委在《关于加快国有企业数字化转型工作的通知》(以下简称《通知》)中对国有企业数字化转型提出明确要求，着重在“产品创新数字化，生产运营智能化，用户服务敏捷化，产业体系生态化”上突破，将满足用户个性、多样的需求视为根本，强调企业产品和服务的设计创新要以用户需求为起点，全程、全量依托于数据；企业对用户的服务诉求要敏捷响应，从订单、交付到维护，精准提供；企业的内部生产运营以用户价值为驱动，横向、纵向全智能流程贯通；企业要强化生态引入和合作，形成触点和平台与第三方内容、应用的无缝衔接。……