丁海骜

“今天的市场当中，没有企业是为了拥有技术而采购，他们购买技术的目的是为了完成自己的业务目标和战略愿景，获得解决企业业务短板问题的能力——这是企业采购技术的根本目的，这也是我们成就客户必须要做的一件事。”2021 年6月初，在2021 IBM think中国论坛期间，IBM大中华区科技事业部团队接受了媒体的采访。

朱辉，IBM大中华区科技事业部 客户成功管理部总监在接受采访时强调：对于整个IT行业来说，技术和产品的研发路径正在发生改变。以往由IT厂商主导，通过“把创新的想法变成产品销售给用户、用户再学习如何用好这个产品的模式，正在变成由用户需求主导的模式。IT系统与服务供应商需要与最终客户联手，才能把自己的行业经验、产品级的专家知识、对参考架构的理念、案例的分享……交付给用户，让用户获得能力的同时，也能够省下他们的时间、精力和人力，去做业务实践、流程优化，以及梳理数据上的问题。”朱辉说：“IBM正在努力让客户真正回归到他自己想要做的事情上面去。”

事实上，整个IT行业越来越关注最终用户的业务场景和应用体验，这已经成为一种常态。从这个角度看，改变技术和产品的研发模式，无疑是解决这一问题最彻底的方式。但要想将整个研发模式从“IT厂商技术主导”转变为“最终用户业务需求主导”，对于传统的IT提供商来说，要解决三大问题。

首先，从技术层面讲，IT提供商需要将自身的技术进行精细的拆解，以更细的“颗粒度”来适应各种不同类型企业用户的需求。