金花

（吉林省延边脑科医院，吉林 延边 133000）

0 引言

神经内科所收治的患者的病情表现往往较为复杂，且大多数情况下会合并存在神经功能障碍，会使治疗期间的护理服务工作难度明显加大[1-2]。本文研究神经内科护理服务工作采取精细化护理管理模式进行干预的效果。

1 资料与方法

1.1 一般资料。选择2018年1月至2019年1月和2019年2月至2020年2月在林省延边脑科医院神经内科工作的护理人员20名，分别将其定义为对照组和观察组。男1名，女19名；年龄18～46岁，平均（27.4±3.5）岁；从事护理工作时间1～27年，平均（10.2±0.6）年；神经内科工作时间1～13年，平均（5.3±0.7）年；本科学历12名，本科以下学历7名，本科以上学历1名。在研究期间，所有参与护理人员均无变动。

1.2 方法。对照组实施常规护理管理：①统一模式培训；②被动投诉处理；③被动询问式技能培养；④统一传统模式排班制度。观察组实施精细化护理管理：①建立护理质量管理体系和制度：在科室范围内成立护理服务质量管理干预小组，在日常工作中主要负责，对护理工作进行具体的监督和管理。以季度、月、周为对应的周期，检查并总结神经内科的护理服务工作当中所存在的一些问题。列举实际案例分析问题，从而制定有效的解决措施，使护理方法能够得到不断的改善，进一步优化护理服务工作的具体流程；②护理人员管理：根据神经内科每位护理人员的具体年资、能力、经验等情况，对工作岗位进行合理安排，实施层级管理。以三班倒的模式排班，避免护理人员长时间处于超负荷工作状态。……