文｜徐以立 图｜上海市浦东新区社会工作协会

高女士丧夫不久。为了筹措生意本金，儿子张先生就想出售共有的一套住房，被她拒绝。为此遭到了张先生长期的言语暴力。虽然处于人户分离的情况，但是苦不堪言的她还是到浦东新区塘桥街道胡木居民区居委会寻求帮助。虽然社区社工几次三番上门开展工作，但是张先生并不配合，相关工作陷入了僵 局。

一天，高女士发现上门调解的社工里多了一张陌生的面孔。与以往不同的是，他通过个案辅导的方式，从高女士身上寻找突破口，尝试调解母子矛盾。哀伤辅导、咨询相关政策并协助办理部分动迁手续，办妥有关户籍证明……两位社工充分利用各自优势，打出一套“组合拳”，让高女士、张先生本已降到冰点的母子关系开始回温，并且恢复正常……

这位新加入的社工，是由上海市浦东新区社会工作协会（以下简称“浦东社工协会”）对接的专业社工。社区社工熟悉居民情况，加上社会组织社工具有专业技能，两类社工拧成一股绳，棘手的家庭矛盾迎刃而 解。

“这就是‘闪耀社工’项目，形成‘专业社工+社区社工’的‘双工联动’工作模式，发挥居民区社工和社会组织社工各自优势，为两类社工提供了融合发展、互惠共利的机制，给予其用更加优质、精准的服务，造福社区居民的条件。”浦东社工协会党支部书记钱燕说。

许多家庭矛盾成因复杂，单靠简单的劝和与说服并不能有效解决。但就现实而言，社区社工往往缺少调解的资源和能力，需要社会组织运用专业知识和技巧进行弥补。