侯向平

企业公关所需提升的技巧、能力可包括：内容解读及表达能力（写作与沟通、文化的多样性与包容性），基础研究与分析能力（定量/定性分析及逻辑、消费者/受众洞察、大数据高效收集与分析），工作效率与项目管理能力（批判性思维、问题解决方法、媒体技巧、传播影响力及危机研判指标）等。由于企业公关受到所属行业性质、企业发展、历史、文化、职能机构等方面的影响，其优先级或侧重有所不同，比如B2C的企业公关，主要关注有：1、公关调研及其工具和方法;2、传播影响力价值评估及模型;3、危机判断模型与沟通等。关于教育中的公共关系理论、知识与企业公关能力与绩效提升之间的关系问题，毋庸置疑，答案是存在相关性。但对相关性的深入或者实证分析、量化分析却很少。本文所指公关能力与绩效主要为原创的并被实践证明有价值的想法或产品且具有一种开拓性和创新性。然而，在实践层面，“能力与绩效”与为解决问题寻找新的有效、可行的解决方案创造性方面紧密联系在一起。哈达马德（Hadamard，1954年）提出了“可以假定创造性过程与背景知识有关”的观点，而魏斯贝格（Weisberg，1993年）更加具体地明确“创造性的想法或产品受到中介知识（中介知识是理论与能力与绩效提升之间能产生转移的知识，也称为知识转移）的影响”。

公共关系理论、知识对企业公关能力与绩效提升之间的影响及其程度是一个仁者见仁、智者见智的议题。有观点认为：能力、绩效……