王兵

这种以法律法规作为依据的舆论引导做法，是比较常见且有效的，却也是容易被忽视或误用的

5月10日，湖南平江县婚姻登记事务所发公告称，每年5月20日是结婚登记高峰期之一，为避免人员拥堵，当天暂停受理离婚登记。15日，贵州凯里市政务服务中心发布《结婚登记温馨提示》中也宣称，5月20日当天暂停办理离婚登记业务。对此做法，有媒体评论是“于法无据”。很快，这两个地方都主动进行了纠正。民政部在公开回应中表示，办理结婚登记、离婚登记同属于婚姻登记机关的法定职责。至此，争议才算是得到了平息。这种以法律法规作为依据的舆论引导做法，是比较常见且有效的，却也是容易被忽视或误用的。

我曾经给一家银行培训时设计了一个模拟训练的场景：有网红进入网点要求以直播方式对银行的服务进行测评。面对突发情况，参与训练的人往往会出现两种不当处置做法，一是说银行规定不允许拍照录像;二是说领导不允许。而實际上，根据保护顾客隐私的法规，银行网点是不可以拍照录像的。最近成都49中的学生坠亡事件在处置引导上应用法律法规其实也是有机会的。事件中，调查组在一开始的通报中没有公布相关视频资料，引发了激烈的舆论追问。如果起初在通报中明确说明保护未满18岁当事人的考虑，舆情压力是否会小一些呢？

因此，舆情处置中发挥法律法规的作用，应努力争取主动权，尽可能在早期以相关法律法规为依据，为可能引发争议的行为确立真实、准确、完整的舆论基调。……