李国威

对老板言论的管理心态，是考验公关人段位的一个指标

这两年，创始人因言生祸事件越来越频繁，前有新东方俞老师“向女同胞致歉”，阿里马老师称“996是福报”，后有搜狗王小川在网上对吐槽加班的员工喊“有种就赶快滚”，美团王兴“七言四行诗”引发股价飘绿。不少公关人感叹，“做好公关首先要管好老板的嘴”。

非常理解公关小伙伴的心情和处境，老板少惹是非，就能减少工作的麻烦和生活的焦虑。但是管好老板的嘴，理论错误，实操难行，结果伤业务。先看结果，自带流量的创始人一旦闭嘴，最大的免费传播源就被堵死，市场和公关部门就需要花费更大的力气寻找免费传播，甚至做更多的付费传播，从而产生更高的传播成本。

其实，传播力强的创始人言论，都会引起正面或者负面的争议，而互联网时代有讨论价值的话题才有传播性。创始人引发争议，得到的是公众对企业的关注，这个时候不要关注负面的评价，因为你的目标是和持有同样价值观的人成为价值共同体。马老师对996是福报的言论，“不为996辩护，但向奋斗者致敬”，不是言论和争议有问题，而是他没有意识到已经变化的互联网语境把言论本意引到无法预料的方向。当然也不乏不断制造话题、制造争议，同时又能在官方和网民中保持良好声誉的创始人，比如小米的雷军和蔚来汽车的李斌。雷军用与董明珠打赌、豪气冲天的造车宣言等各种机会挑战竞争对手;李斌坚持用户第一的品牌理念，以用户满意度而不是财务指标为公司核心目标，甚至因公关总监没有帮车主跟媒体吵架而将其免职。……