杨飞艳，蔡丽花

（陕西延长石油集团橡胶有限公司，陕西 咸阳 712000）

现代化汽车工业飞速发展，轮胎行业竞争激烈，轮胎企业引入并良好地运用国际汽车工作行动组织的IATF 16949质量管理体系，不仅是配套主机厂对轮胎企业的要求，也是企业提升行业竞争力和管理水平的有效手段[1-3]。在轮胎企业中，由于人员、机器、原材料、方法、环境、测量标准的差异，发展状况也不同。在日益激烈的竞争下将IATF 16949质量管理体系应用于生产过程控制和管理，并结合策划、执行、检查、处置（PDCA）循环与基于风险预防的思维，将生产和运行过程中的不利影响降到最低，同时及时并最大限度地利用机遇，从而持续提升顾客满意度。

1 IATF 16949：2016质量管理体系简介及潜在益处

1.1 IATF 16949:2016质量管理体系简介

IATF由汽车主机厂和代表供应商的美国、德国、法国和意大利等国家的汽车工业协会组成。IATF 16949：2016质量管理体系是为汽车相关产品的设计、开发、生产及相关装配和安装服务的。该体系是基于ISO 9001而制定的，在ISO/TS 16949：2009的基础上强调了基于风险预防的思维，扩大了相关方的范围，在供应链中加入了质量管理体系要求，并增加了22个条款。

1.2 实施质量管理体系对轮胎企业发展的潜在益处

（1）稳定提供满足顾客需求及适用的法律法规要求的产品和服务。

（2）持续提高顾客满意度。

（3）应对与企业所处环境和所制定目标相关的风险和机遇。

（4）证实企业符合规定的质量管理体系要求的能力。

2 IATF 16949：2016质量管理体系核心原则

2.1 以顾客为关注焦点

顾客不能狭义地理解为购买轮胎产品的客户，还应当包括轮胎制造过程中的各工序和各部门。……