张静静

随着经济全球化大环境的变化，人们的旅游需求也逐渐多样化，当前旅游者愈加谋求旅游个性化的实现，在这种环境下，景区的运营理念也发生着重大变化。以往追求“以质取胜”的传统旅游发展形式难以顺应时代发展的需求，游客满意度成为权衡现代旅游的关键。2020 年新冠疫情的爆发，给旅游业带来了严重冲击。随着疫情的减缓，人们的出游活动也发生了较大转变，近郊游、周边游成为出游首选。湘江古镇群作为长沙市周边知名景点，受到了游客青睐，清明小长假共接待游客25.75 万人次，文旅市场强劲复苏。因此，进行游客满意度的调查是检测湘江古镇群旅游发展现状的试金石，为此地旅游业发展树立风向标。此外，更能了解疫后，游客的需求和旅游市场的转变，以便拓展新的营销手段、开发优质旅游产品。

游客满意度研究起源于顾客满意度，美国学者在20 世纪60 年代初期开始关注顾客满意度。Cardozo（1965）第一次提出“满意度”概念，并用于营销领域的研究①生延超，周玉姣等.中国旅游经济增长周期的测度与评价［J］.人文地理，2014，139（5）.，Evans 和Chon（1989）②生延超，吴昕阳.游客满意度网络关注度的动态演变及空间差异研究［J］.经济地理，2019，39（02）.第一次将IPA分析法运用于旅游相关研究中，探讨旅游目的地政策制定的合理可行性，随后IPA 分析法又不断适应研究发展的需要，在国外的相关研究中，IPA 分析法已成为游客满意度的重要研究方法。我国对于游客满意度的研究起步相对较……