赵宇辰 张雅兰 高雪娜

2020年，河北省档案馆以“业务提升年”为契机，夯实业务基础，拓宽利用途径，推进资源共享，提升利用效率，充分利用档案数字化成果，不断推出新的查档方式，如电话咨询查档、档案邮寄服务、京津冀跨馆利用、建立电子利用室等，以适应后疫情时代信息化进程，提供更为方便、快捷、安全的档案利用服务。2020年档案利用基本情况和各项数据分析如下：

一、档案利用基本情况

其中，接待人次包括窗口接待、电话咨询、档案邮寄、电子利用的全部人次，实际利用人次统计以实际调卷人次为准，有效服务人次指查到所需材料的人次，统计以实际摘抄复印人次为准。

二、档案利用数据分析

（一）2020年度数据分析

2020年，利用室共接待2506人次，摘抄840页，复印4112页，盖章834个，调卷3595卷，1293件，拍摄163页，电话咨询775人次，来函来信查询1人次，电子利用157人次，档案邮寄49人次。实际利用（有调卷行为的）938人次，占总接待人次的37.4%，有效服务（有摘抄或复印行为的）512人次，占总接待人次的20.4%，电话咨询775人次，占总接待人次的30.9%。

由数据可见，实际利用人次占总接待人次不到一半比例。分析原因主要有以下几点：1.反复多次得以查得。一是部分利用者在利用过程中往往先电话咨询若干次，确定好所需材料在馆内后再入馆查阅取件。二是由于所查单位存档不规范导致利用者在利用过程中目录检索不顺利。三是由于利用者自己不明确查询内容，线索较为模糊，查找费时费力。四是有相当一部分档案由于没有数字化或者没有鉴定，不能电子检索查阅，只能翻阅手工目录，导致检索效率较低耗时较长。……