游先铭，王欣

（1.平阴县人民医院信息科；2.平阴县人民医院组织人事科，山东 平阴 250400）

随着医疗护理整体要求和水平的提高，如何提高医院自身的护理服务文化成为各医院需要深入研究和探讨的问题。门诊部是医院人员最密集且最重要的部门之一，是最直接向门诊患者提供相关门诊服务的部门，这一服务不仅包括物态服务，也包括意识服务，目的在于满足患者基本就诊需求。随着网络科技的发展，“互联网+医疗”成为医疗发展新趋势。

智慧医疗是一种互联网新型医疗模式，能显著提高就诊效率，节省大量人力物力资源，利用其优化挂号服务系统对门诊患者和医院发展均有益。为彰显智慧医疗优化挂号服务系统的优越性和可行性，现进行以下研究。

1 资料及方法

1.1 临床资料

以简单随机抽样法纳入2018年5～12月（期间采取人工挂号、等候就诊）至我院门诊就诊的120例患者作为研究对象，设置为参照组，另简单随机抽样法纳入2019年1～7月（期间采取智慧医疗优化挂号服务系统）至我院门诊就诊的120例患者作为研究对象，设置为优化组。参照组患者由76例男性和44例女性组成，年龄20～78（40.21±8.59）岁；文化水平：初中及以下37例、高中及中专69例、本科及以上14例。优化组患者由74例男性和46例女性组成，年龄19～76（40.52±8.64）岁；文化水平：初中及以下41例、高中及中专67例、本科及以上12例。对比两组基本资料参数均保持了同质性（P＞0.05）。

1.2 方法

参照组采取常规挂号方式。患者需持有效证件（如身份证）至指定窗口排队挂号，挂号缴费成功后至相应科室候诊，等待语音叫号以及LED显示屏提示进入就诊室，医生接诊并询问患者病况，开检查单让患者缴费并接受检查，拿到检验结果单后让门诊医生看报告并分析检查结果。……