访谈对象：玛丽·奥斯特加德（Marie Oestergaard），丹麦奥尔胡斯公共图书馆和Dokk1馆长。她从2001年开始图书馆职业生涯，2017年起担任现职，负责Dokk1（主图书馆）和18个分馆的监管工作。2005—2015年，玛丽是Dokk1建设项目的负责人。她也是Next Library这一高度互动型国际会议的共同创始人。她广泛参与了世界各地关于图书馆发展、宣传和领导力的国际对话和合作，是PL2030①董事会主席，ALA商业咨询小组的成员，并在丹麦图书馆馆长协会（Danish Association of Library Directors）和丹麦国家数字图书馆协会（Danish National Association of Digital Library）任职。

本刊：新冠疫情对我们的工作和生活都造成了很大的影响，您和您的图书馆是如何应对疫情的挑战的？您觉得新冠疫情是否催化了公共图书馆在某些方面的转型？

玛丽·奥斯特加德：由于新冠疫情的影响，我们关闭了图书馆，这可能是50多年来奥尔胡斯的公共图书馆首次关闭。关闭图书馆在全球的大部分地区都是一件不经常发生的事。因此，我们几乎没有可以遵循的先例。我们每个人都只能居家办公。幸运的是，丹麦的互联网普及率非常高，所以人们还是可以在家里工作并保持联系。

很快我们就意识到，我们需要尝试为市民提供新形式的服务，那就是在线服务和在线活动。在这方面，不论是市民还是我们的工作人员都没有特别的经验。

在奥尔胡斯，我们多年来一直采用设计思维的方法来开发新服务。我们也将这一方法应用到了应对新冠疫情的挑战中——通过原型设计，测试，与市民在线交流获取反馈，最终开发出适合在线访问的新服务。……