付新宇 穆林林 王秋平 张孟侠 黄鑫磊

沈阳工程学院经济与管理学院

一、疫情期间物业服务企业的现状

物业服务企业是社区和居民疫情防控的最后一道防线，在此次疫情中发挥了巨大的作用，通过不断的摸索和研究，制定了许多有效的防控方案。但是，此次疫情爆发的十分突然，物业服务企业缺少此类事件的经验，导致其应急预案和应急管理工作并不是十分的到位，尚存在着众多问题，需要在实践中不断的去发现，并且通过各部门不断地沟通交流，时刻关注业主需求，及时地解决问题，才能得到业主和社会的满意与认可。

二、物业服务企业的疫情防控存在的问题分析

（一）部分业主不配合工作

许多业主日常的工作生活被打破，长期居于家中，内心过于焦虑恐慌，对政府和物业服务企业提出的相关政策拒绝配合，进入园区不佩戴口罩、不出示疫情防控行程码，拒绝隔离，争抢防疫物资和菜品等行为，扰乱公共秩序，引起小区其他业主的不满，甚至与物业服务企业之间产生了激烈的矛盾，不服从管理的这些行为极大的阻碍了物业服务企业的正常工作，管理难度增加。

（二）企业员工的工作量加剧

疫情期间许多小区都实行封闭管理，需要众多的工作人员上门进行调查访问家庭成员具体情况，并且许多业主在家中从网络上自动下单，由物业人员将物品送到业主家中，这就使得各个班组的工作量都大大的增加了，所以许多员工只能放弃假期前来工作，但是却有许多员工因为疫情的突然爆发无法返回到工作岗位上。……