钟颖颀 盘家玮 陈溢钦

摘 要：企业90后员工离职率高已经成为各个企业的难题，现有的企业EAP服务已难以满足企业的管理与发展需求。本文借高校“朋辈”心理咨询模式与企业EAP服务结合，创建企业EAP“朋辈”心理咨询新模式，有效帮助企业解决90后员工离职率高的难题，是对当代企业EAP服务的模式创新，更是对“朋辈”心理咨询模式的发展和创新，对解决企业管理中员工心理问题、沟通问题将起到正面作用，对大学生“朋辈”咨询的社会化服务体系建设是一种全新尝试，将会对大学生补充性就业和职业生涯发展起到积极作用。

关键词：EAP+服务;朋辈心理咨询;90后离职率;补充性就业;生涯发展

中图分类号：F272.92 文献标识码：A 文章编号：2096-0298（2021）05（a）--06

90后逐渐走向社会进入职场，已经成为当今社会的中坚力量，由于90后生长在数字信息时代，他们与社会沟通模式呈现很大的特点，大多数已在HR管理岗位的人事均为80后，相比存在很大的溝通“鸿沟”，对90后员工的管理带来挑战，由此带来的90后员工离职率高的问题已经引起各个企业的广泛关注。与70后、80后员工不同，90后员工有着更鲜明的特点和风格，90后员工难管理的抱怨在当今人力资源领域是一个重要的话题。90后员工管理难主要表现为代际之间思想观念和行为的冲突。90后员工个性鲜明、具有较强的自我意识，善于表达自己的观点，但他们又是叛逆且缺乏安全感的群体，在工作中常见的做法就是质疑领导。90后员工的种种特性导致他们与70后、80后产生较大的差异，很多企业在实际工作中忽视了这些差异，还用70后、80后的管理方法管理90后员工，与90后员工的沟通不足，导致90后员工的工作满意度和企业忠诚度下降，离职倾向提高。……