工行网点竞争力提升项目人力资源方向课题组

随着工作、生活节奏的加快，企业内外部竞争加剧。网点作为业务经营的第一线，承受着市场竞争、内控合规、服务转型等各方压力，网点员工的心理状态是全行上下十分重视的问题。网点员工心理状态不佳不仅严重影响其自身的身心健康，还将导致工作效率低下、工作热情缺乏等问题，甚至对银行工作的合规性、安全性等方面造成冲击。因此，员工的心理优化，已成为目前新形势下银行业亟待引起重视的“灰犀牛”问题。

本文从现阶段网点银行员工心理压力的现状出发，深入剖析产生这些心理压力的主要原因，并从银行网点当前可实现、可落地的角度提出员工“心理优化”的建议。

一、银行网点员工心理问题产生的原因

（一）员工自身因素

心理问题产生的原因因人而异，在此无法全部列举阐述，本文通过三类典型银行网点员工切入，浅谈银行网点员工产生心理问题的自身因素。

1.老员工。

（1）职业前景渺茫，工作动力不足。此类员工大多只有三五年即将退休，部分长期奋斗在银行一线阵地，职业上升空间有限，对职务薪酬等激励不敏感，难以激发工作热情。

（2）接受新业务能力较弱，难以适应发展要求。大部分老员工对于计算机、互联网的使用不熟练，对于银行不断更迭的新业务、新知识接受时间较长，容易产生失落、厌倦的情绪。

（3）诉求无法满足，传播负能量。少数老员工因为自身诉求长期得不到满足，感觉自身被遗忘，变得爱指责数落单位中的各方面问题，怨天尤人、消极怠工，在单位传播负能量，冲散团队凝聚力。……