郭铁军 刘思宁

关键词：用户行为;移动母婴室;设计

1 用户行为理论概述

1.1 用户行为概念

行为是指人类在受到外在环境影响刺激下所产生的心理和生理变化，是相互作用后做出的能动反应[1]。在以用户为中心的设计背景下，对用户行为的分析与研究是产品设计中的重要一环。用户行为分析不仅可以检验并优化产品设计，还可以预测和控制用户与产品之间的交互行为，进而引领产品创新[2]。

1.2 用户行为的研究方法

观察法和访问法是用户行为分析中获取行为的重要方法[3]。观察法，即通过记录用户在使用产品过程中的动作姿势以及与产品、环境之间的交互行为关系等获取用户行为需求;访问法，即通过谈话或问卷等形式了解用户某些行为或者某些态度，以便更真实地获取用户行为背后的意义。

2 移动母婴室概述

与传统母婴室相比，移动母婴室占地面积仅为2—3 平方米空间内部设有哺乳靠椅、脚踏凳、婴儿护理台、垃圾桶、电源插座、排气扇等设施，以满足母婴群体哺乳、换尿布等基本需求。因其建设成本低、周期短、投放自由，满足医院、火车站、地铁站、商场等人流密集场所使用，一定程度上解决了传统母婴室建设困难等问题[4]，目前已在杭州、上海、北京等地广泛投入使用。

3 移动母婴室用户及其行为分析

3.1 用户分析

母婴群体主要为妈妈携带幼童，有时也有爸爸的加入。对于幼童群体来说，0—3 岁是其成长发育的快速时期，也是身体机能脆弱敏感的阶段，虽然各方面能力不断增强，但自我保护意识差，对周围危险的认知能力又不足，易发生意外事件，因此需要家长投入大量的精力去看管和保护[5]。……