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基于用户行为的移动母婴室设计研究

2021-07-09郭铁军刘思宁

工业设计 2021年6期
关键词:用户行为设计

郭铁军 刘思宁

关键词:用户行为;移动母婴室;设计

1 用户行为理论概述

1.1 用户行为概念

行为是指人类在受到外在环境影响刺激下所产生的心理和生理变化,是相互作用后做出的能动反应[1]。在以用户为中心的设计背景下,对用户行为的分析与研究是产品设计中的重要一环。用户行为分析不仅可以检验并优化产品设计,还可以预测和控制用户与产品之间的交互行为,进而引领产品创新[2]。

1.2 用户行为的研究方法

观察法和访问法是用户行为分析中获取行为的重要方法[3]。观察法,即通过记录用户在使用产品过程中的动作姿势以及与产品、环境之间的交互行为关系等获取用户行为需求;访问法,即通过谈话或问卷等形式了解用户某些行为或者某些态度,以便更真实地获取用户行为背后的意义。

2 移动母婴室概述

与传统母婴室相比,移动母婴室占地面积仅为2—3 平方米空间内部设有哺乳靠椅、脚踏凳、婴儿护理台、垃圾桶、电源插座、排气扇等设施,以满足母婴群体哺乳、换尿布等基本需求。因其建设成本低、周期短、投放自由,满足医院、火车站、地铁站、商场等人流密集场所使用,一定程度上解决了传统母婴室建设困难等问题[4],目前已在杭州、上海、北京等地广泛投入使用。

3 移动母婴室用户及其行为分析

3.1 用户分析

母婴群体主要为妈妈携带幼童,有时也有爸爸的加入。对于幼童群体来说,0—3 岁是其成长发育的快速时期,也是身体机能脆弱敏感的阶段,虽然各方面能力不断增强,但自我保护意识差,对周围危险的认知能力又不足,易发生意外事件,因此需要家长投入大量的精力去看管和保护[5]。对于妈妈群体来说,哺乳期间,情绪波动大,对外界环境等刺激因素敏感,存在防卫心理等,因此需要极大的安全感。对于爸爸群体来说,现有的部分公共育婴环境并未考虑爸爸群体的使用情况,空间内位置进出尴尬,因此功能分区对于他们来说尤为重要。

3.2 用户行为分析

目前移动母婴室为用户提供哺乳、更换尿布、休憩、购买母婴用品等服务。文章主要从寻找和开门行为、哺乳行为以及换尿布行为入手,探求用户群体使用过程中的潜在需求。

3.2.1 寻找和开门行为

对于用户群体而言,查找周边母婴室位置并快速到达使用尤为重要。目前公共场所内母婴室位置信息已在百度等地图软件中上线,极大方便了用户群体的使用。因此,对于移动母婴室的建设也应考虑增设电子定位,用户可通过手机APP 或小程序快速进行查找。此外,部分移动母婴室选择扫码开门,在开门方式上增加了难度,给双手被占用的婴幼儿父母造成不便。

3.2.2 哺乳行为

公共場所内,哺乳期女性多选择坐立式哺乳方式。通过对哺乳行为的观察与分析,发现哺乳期女性在长达30 分钟的哺乳过程中腰部、手部位置受力明显。因此,哺乳期女性往往会选择舒适的沙发椅或靠垫支撑腰部,同时抬高腿部,既保证幼童正确的哺乳姿势,又能缓解腰部、手部的压力,减轻哺乳过程中的疲劳感。调查中也发现部分移动母婴室内部虽设有软包脚塌凳,但其拿取方式和踩塌方式多有不便。

3.2.3 换尿布行为

通常情况下,幼童更换尿布时有卧位和站立两种姿势。通过对两种不同姿势下换尿布行为的观察与分析,发现护理台周边并未设置物品摆放区域及纸巾等用品,协童者在整理过程中易出现慌乱。此外,处于站姿换尿布的幼童在站立过程中没有帮扶设施来保证其安全,易发生危险。

4 移动母婴室的用户需求及设计思路

4.1 移动母婴室的用户需求

通过对用户群体进行访谈,进一步了解用户群体在行为过程中的心理特征、行为痛点以及期待改善的问题等,最终归纳出下述重要需求点:(1) 用户携带婴儿推车不便进入空间内,需考虑增加婴儿车的停放区域;(2) 长时间哺乳行为过后,协童者腿部麻木,抱童起身存在困难,需增加辅助设施帮助其安全站立;(3)空间内需增加幼童站立换穿衣物的区域;(4) 护理台多为硬质的聚乙烯材料,部分幼童在换尿布过程中存在抵触情绪,乱动不配合协童者的操作,因此需要提供舒适且安全的护理台;(5) 空间内灯光需要进行隐藏式设计,避免直射正在卧式换尿布的幼童;(6) 部分垃圾桶无盖,垃圾未能及时清理,易产生异味,因此空间内垃圾桶的设计应考虑除味及其清理等问题。

4.2 移动母婴室的设计思路

通过对用户群体生理及心理特征的了解及行为的观察与分析,移动母婴设计思路如下:

首先是安全性方面:设施安全是公共母婴空间的重要保证。设施材料环保舒适,结构安全无尖角,避免用户群体在使用过程中擦伤或出现过敏等问题。同时在空间内增加辅助设施如扶手、报警器等保证用户行为过程中的安全。此外,当无人照看婴儿推车时,其停放空间要保证安全,防止被人偷拿。

其次是体验性方面:空间内设施尺度要符合人机工程学要求,并且设施简单易用,可满足用户单手进行操作。

再次是环境方面:要求私密,隔音效果良好,避免用户行为受到外界环境的干扰。既要保证有限空间的合理利用及功能满足,又要能营造宽敞舒适的环境,以便增强用户的体验感。

最后是智能方面:用户进入空间内,灯光、空气可自动打开调节,同时结合电子定位,蓝牙开锁等功能,实现母婴室位置信息的快速查找及车锁的一键打开,从而为用户提供更加便捷周到的服务[6]。

5 基于用户行为的移动母婴室设计实践

综上研究,设计实践在原有移动母婴空间基础上进行优化与创新,受空间限制,不考虑盥洗盆(如图1)。

5.1 扫码开门

考虑未来移动母婴室发展及经营模式的问题,选择扫码开门的方式。为解决双手被占用者在开门过程中存在的不便问题,在门把手旁增设了挂钩,用户可先放好物品后再开门。开门方向选择右内开,用户在内部开门时不会影响到空间外部人群的走动。

5.2 带锁的婴儿车停车位

用户在小程序内找寻较近母婴室位置后,将婴儿推车停放在指定区域,并将车锁与婴儿车推手锁住,携带幼童及背包等物品,扫码开门进入使用,使用过后点击一键开锁即可。此外,移动母婴室外部还设有监控摄像头,实时记录外部环境状况(如图2)。

5.3 空间内的人性化设施

(1) 设置换衣平台及矮凳,方便用户协助幼童换穿衣物或站立更换尿布;(2) 护理台应增加柔软皮革包裹,减少原有硬质平台的不舒适感,同时在其上方设有一次性婴儿隔尿垫,消除用户对护理台卫生情况的顾虑,又能保持护理台的清洁;(3) 设置隐藏式垃圾桶,并在其内部增加除味装置,防止异味产生;(4) 哺乳区域可增设可折叠脚踏板,方便用户拿取和收回,同时在哺乳座椅旁设置辅助把手,帮助用户起身站立;(5)空间内设有镜子、充电插座、免洗手液、纸巾盒等设施,方便用户使用(如图3)。

6 结语

文章从用户行为角度出发,通过分析用户及其行为,操作习惯等,挖掘用户行为过程中的需求并以此优化,创新移动母婴室空间设施设计,实现产品更好为人服务的目的。随着未来社会公共空间对于移动母婴室需求的增加,移动母婴室设计也将逐渐智能化,通过增加数字设备、AI 图像识别实现幼童的身体健康监测与管理,为用户群体提供更为人性化、智能化的服务。

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