程新洲 贾玉玮 成晨

(中国联合网络通信有限公司研究院，北京 100048)

0 引言

“十四五”规划建议中多次提及数字化，为未来数字经济发展和社会数字化转型指明了方向。数字化转型的浪潮将给信息通信业带来巨大的发展机遇，也对电信运营商服务社会数字化转型的能力提出了新的更高要求。运营商作为数字化转型的有力推动者，在加速构建信息通信基础设施的同时，亟需通过构建智能运营体系，推动自身的数字化转型，从而提升数字化服务的能力并赋能千行百业。本文聚焦于通信运营商的数字化转型，基于时代背景下通信网络所面临的变革与挑战，提出了数据驱动的网络智能运营体系架构，并阐述了其核心要素及演进方向。

1 当前运营商面临的环境和背景

2020年，新冠肺炎疫情突如其来，在带来巨大灾难的同时也促使数字经济高速发展、5G网络加速建设，新一轮科技革命和产业变革正处于取得重大突破的历史关口，整个社会的数字化、网络化、智能化进程正在加速。各行各业的数字化转型正牵引ICT技术及产业结构性升级，人类社会从“弱联接”历经“广联接”后加速走向“智能联接”，而运营商将逐渐成为全社会的底座和基石。

1.1 新冠肺炎疫情使运营商的网络价值不断凸显

2020年年初新冠肺炎疫情的暴发，让快速运转的社会被迫按下了暂停键，而全球空前数量的人口将远程办公定义为生活的新常态。随着新的数字化行为的形成，疫情突显了通信运营商在危难时期以强大的数字化通信能力支持社会正常运转的关键作用。……