◆宗 和 / 文

主持：：5月10日，中国品牌日活动在上海开幕。李克强总理作出重要批示，要使更多的中国品牌成为国内外市场值得信赖的选择。我们感到，质量与品牌越来越重要了。您有十多年在政府部门工作的经验，也有二十多年在各类企业工作的经验，是一位质量和品牌方面的专家。请您谈谈质量与品牌的关系。

徐铭：有一句话，大家耳熟能详：质量不是检验出来的。美国质量专家克劳斯比写过一本书，名叫《质量免费》。质量怎么会免费呢？如果企业从上至下每个人把做好质量作为一种自觉的行为，成为了内生的动力，如阳光和空气般自然存在，质量岂不是免费的？!这也对应了我们创立品牌的基本逻辑——利他才能利己。这本书里还有一个非常重要的概念，即“一开始就把事情做对”。这就涉及品牌品牌战略定位的问题了。

只有定位准确了，方向明确了，才能在一开始就把事情做好。举个例子：现在很多年轻人喜欢穿有洞洞的牛仔裤，但对我而言，只能算废品。这说明，每个目标顾客、每个消费者的需求是不一样的。质量也是这样，是消费者定义的。

品牌做到最后，质量就会变成自觉行为，变成内生动力，达到一种“一开始就把事情做对”的高境界。

品牌做到最后，质量就会变成自觉行为，变成内生动力，达到一种“一开始就把事情做对”的高境界。

在品牌战略的大格局下，我们再来看质量和品牌。品牌到底是什么？事实上，如何看待品牌，这也反映了你的企业处于什么阶段。……