吴晓红

门诊是医院与患者接触的第一站，涉及到挂号、就诊、检查、交费、采血、治疗和取药等诸多环节，患者经常需求重复排队、挂号，等待时间较长，部分患者由于对医院环境较为陌生，且缺乏对就诊过程了解，长期间等待使得心烦气躁，易导致出现站错队、排错号等问题，进而引发医患纠纷[1]。而通过实施导诊分诊，根据患者病情状况指导患者正确挂号、排队，可减少患者等候时间，较少医患纠纷，但以往进行分诊导诊服务流程缺乏全面性，且患者获得导诊护理帮助较少，导诊长期处于被动状况，实施效果不理想。与之相比，对分诊导诊护理服务进行改善。导诊服务已经开始有被动转向主动，导诊内容涉及更加全面，提升了导致服务效果[2-3]。本次研究重点探讨提升门诊患者满意度和改善分诊导诊护理服务策略积极实施效果，具体分析如下。

1 资料及方法

1.1 一般资料

研究从2017年8月—2019年3月我院收治的门诊患者中选取96例进行护理观察，本次研究经医院伦理委员会批准同意，患者年龄≥20岁，无精神、沟通障碍，且签订知情同意书，设置对照组（n=48）和研究组（n=48），对照组：男25例，女23例，年龄20～80岁，平均年龄（46.23±5.17）岁。研究组：男26例，女22例，年龄21～81岁，平均年龄（46.97±5.64）岁。统计分析两组患者的一般资料，P＞0.05，差异无统计学意义。

1.2 方法

对照组：患者采用传统自行挂号、排队方式，并按常规方式提供分诊导诊服务[4]。

研究组：给予患者优化门诊分诊导诊护理服务，先由导诊护士对患者病情进行评估，指导患者正确进行排队、挂号，即将导诊工作前移，改进导诊服务流程，提升对患者的全面性指导。……