孙大魁

【摘要】本文就目前我国医疗系统护理管理与服务的工作方法、技能和模式存在安全隐患，提出通过加强制度建设，提高管理意识：通过加强培训，提高护理人员的专业能力，规范护理管理。从而有效减少医疗护理纠纷的发生，提高患者及其家属的满意度，促进我国护理管理与国际接轨。

【关键词】护理;质量;一站式

随着社会的进步和医疗体制改革的深入，人们的参与意识、经济意识和自我保护意识不断增强。人们对护理安全提出了更高的要求，同时，高质量、高效率的护理服务越来越受到患者及其家属的重视。医患纠纷日益增多，对护士在新形势下提高服务意识、转变服务观念提出了更高的要求。护理服务质量管理是医院日常工作管理的重要构成部分，护理安全是护理管理的重点，是护理质量的重要标志之一。在患者治疗活动的全过程中，医务人员必须认真做好护理服务工作，加强管理，工作中采取符合实际情况的措施，顺利完成护理工作，通过严格的规范管理，减少甚至杜绝医疗事故的发生。通过以人为本的服务理念，加强护士的安全意识和法律意识，不断提高护士的综合业务及素质，严格执行医院的各项规章制度，加强监督管理，有效减少医疗护理纠纷的发生，提高护理质量。

一加强制度建设，提高管理意识

安全意识是保证护理工作顺利完成的前提。医院要定期开展安全教育，培养护理人员工作的安全意识，树立安全第一的观念。……