杨敏　孙敏　刘静

摘要：目的：探讨门诊患者对心理沟通的需求及其对护理满意度的影响。方法：将四川大学华西公共卫生学院/四川大学华西第四医院门诊在2021年1月～2021年6月期间诊治患者作为研究对象，随机选取180例患者并将其按数字表法分为两组，对照组和试验组，每组各90例，对照组患者进行常规门诊护理干预，试验组患者在常规门诊护理干预的基础上，针对患者的心理沟通需求实施针对性护理干预，观察两组患者干预前后焦虑（SAS） 、抑郁（SDS） 状态改善情况及对护理工作的满意度。结果：（1） 对照组患者干预前SAS、SDS评分分别为SAS（56.98±6.96） 分、SDS（52.37±7.42） 分，试验组患者干预前的SAS、SDS评分分别为SAS（57.36±7.13） 分、SDS（52.46±7.93） 分，两组比较，无差异（P > 0.05） ;干预后对照组患者的SAS、SDS评分分别为SAS（43.84±6.35） 分、SDS（40.74±6.82） 分，试验组患者的SAS、SDS评分分别为SAS（35.85±5.63） 分、SDS（32.84±3.74） 分，较干预前两组均有降低（P < 0.05） ，且试验组SAS、SDS评分降低明显高于对照组（P < 0.05） 。（2） 试验组患者护理质量满意度为94.44 %，同比于对照组患者的83.33 %，明显更高（P < 0.05） 。结论：根据门诊患者心理沟通的需求对患者实施针对性护理干预，能够及时满足患者的需求，有效改善患者焦虑、抑郁情绪，提升患者的满意度。

关键词：门诊患者;心理沟通需求;护理满意度

门诊是人们健康受到威胁后向医疗机构求助的第一站，来往人员复杂，流动量大，患者常因各种因素出现焦虑、紧张、恐惧等心理反应，不利于患者的管理，影响患者诊疗工作的展开[1]。相关研究指出：重视门诊患者的心理需求，并及早进行相应的护理干预能够有效提高门诊护理质量[2-3]，而常规的护理干预措施很难满足患者的要求，四川大学华西公共卫生学院/四川大学华西第四医院针对门诊患者的心理沟通需求展开调查并开展针对性护理措施。现报道如下：

1 对象与方法

1.1 一般资料

随机择取2021年1月～2021年6月在四川大学华西公共卫生学院/四川大学华西第四医院门诊诊治的180例患者作为对象并分为两组，对照组和试验组，每组各90例。对……