文 何方舟

不可否认，线上配镜在某些方面的确具有独到的优势：与传统到店验配服务相比，它打破了时间与空间的限制，客户足不出户便可以享受服务；商家通过提供互联网赋予的专业眼科护理、3D试戴适配等增值服务可进一步增加客户的体验感；线上配镜服务节省了许多线下门店不可避免的成本，从而对价格敏感的消费者产生更大的吸引力……

线上配镜服务真的更方便合适吗？不妨通过两个真实的验配案例来一探究竟。

家住上海的黎先生分享了他不久前的线上配镜经历。他原计划先去眼科医院验光，然后去离上海不远的丹阳眼镜市场配镜。“我不想去眼镜零售店验光，一是担忧验光质量，二是怕捆绑消费，必须在店里配镜。”最终，黎先生在上海复旦眼科医院完成了验光。后来考虑到成本，本着试试看的想法，他线上联系到广州的某眼镜店进行配镜。令人意外的是，店家不仅在加工前提出了较为专业的建议，面对新戴眼镜的不适亦进行了耐心解答，加之价格方面的优势，黎先生对这次配镜较为满意，随后又联系老板定制了两副其他款式的眼镜。可见专业性过硬、针对用户痛点的服务内容和处处为客户体验着想的服务模式是打破配镜信任危机的必要条件。其实无论线上线下，消费者在选择配镜服务的时候一定会先货比三家，综合价格、技术、服务质量等，对店家进行初步的评估，能否在这一步建立信任是决定成交与否的关键。