文 军晓

在门店管理中，店长总会遇到各种各样令人头痛的问题，对此，大多数店长要么严格按照规章制度处罚，要么对于犯错的员工进行批评，有的还会采用更严厉的方式纠错。其实，从管理学的“垃圾桶理论”来看，要纠正下属的某种行为，单单靠制度其实还是不够的。笔者在多年的门店管理中总结了一些小感悟，希望能对广大店长朋友有所助益。

感悟1：制度解决不了所有问题

很多人认为员工的工作积极性不高，肯定是绩效考核制度出了问题；门店的报损率高，就是防损制度出了问题；店员在工作的时候喜欢开小差，那就是门店的处罚制度出了问题……似乎门店所有的问题，都可以用各项制度来对应、化解。由此看来，制度成了管理者手中无所不能的“管理神器”，面对门店各种“疑难杂症”都可以无往而不胜。

但事实并非如此。想要纠正下属的某种行为，仅仅只有强硬的制度是不够的。

制度如律法，是企业管理之基石，行为之准则。制度可以解决共性的问题，但解决不了个性的问题。

比如，一位员工今天上班来晚了，制度量罚应当按迟到处理，罚款只是处理结果，其中的过程是否应该过问一下呢？同时，也要关注员工是长期性的经常迟到，还是偶尔的一次两次，如果是长期性的，是否应该从他个人的生活作息习惯等入手，帮助他尽快调整状态呢？

感悟2：合理面对员工的偷懒

门店在没有顾客上门的情况下，有的员工会偷眯一下，或者玩手机，门店管理者看到这些现象想必心里也有些焦急，有的只能听之任之，有的立即严厉批评，虽然能起到效果，但如果店长转身离开或不在店里的时候，店员还会继续保持吗？