文 马金同

盒马近日推出视光品类业务，即盒睛睛，这对眼镜零售行业有何影响呢？笔者以为，盒睛睛的出现可能会帮助推动中国眼镜零售业的数字化进程。

经历多年的发展，中国眼镜零售行业几乎没有太大的变化。即使互联网电商波澜壮阔地发展了多年，对这个行业的影响也不大，这很大程度上导致了中国眼镜零售业的大多数从业者依旧稳如泰山，不求变也不想变。

当然，在这一进程中，我们也看到了一些颇具规模的眼镜零售连锁企业开始探索电商、O2O、新零售……但整体而言，这些大多是雷声大雨点小，或者说大家只是在做表面文章，跟风其他行业做一些尝试而已。

盒马出身于阿里，而阿里的基因是互联网、数字化。因此，盒马做眼镜最大的优势无非也是数字化。所谓数字化，就是把整个零售业务链条的每一个环节，包括人、场、货都转换为数字，然后通过对数字的智能化管理来管理零售，从而优化零售系统，提高效率，降低成本，增加利润。更重要的是通过数字化，可以把客户变成数字节点，然后对顾客进行一系列的锁定、唤醒以及提高活跃度。

我们经常看到一些外卖小哥风里来雨里去，来去都是一路小跑。为什么这样？因为他们只是数字链条上的节点。数字系统把时间卡得死死的，送晚了1秒钟，系统就会作出判断，认定为不合格，顾客也会因此给出差评。一旦得到了差评，外卖员的评分就会受到影响，订单派发量就会变少，随之而来的就是收入变少。