曾祥远，邱湧政

(1.福建工程学院 设计学院，福建 福州 350118;2.福建工程学院 地域非遗文化传承与设计研究中心， 福建 福州 350118)

收稿日期: 2021-05-13

第一作者简介: 曾祥远( 1972— ) ，男，湖北天门人，教授，硕士，研究方向:工业设计及服务设计。

1 Kano模型及相关研究探讨

当下，卫浴产品创新性不足、同质化严重，消费者的购买热情不高，不利于卫浴产业的健康发展。鉴于此，本研究以面盆水龙头为对象，运用Kano模型方法对用户需求进行量化研究，促进卫浴产品迭代设计开发，满足使用者不断更新的具体需求。

Kano模型由日本东京理工大学狩野纪昭(Noriaki Kano)教授于1959年提出，主要用于分析用户需求对其满意度的影响，认为产品质量与用户满意度之间呈非线性关系，普遍应用在用户需求分类和优先级排序的实用工具。Kano模型根据产品的特质划分成5个类别：基本型需求(mustbe quality)、期望型需求(one-dimensional quality)、兴奋型需求(attractive quality)、无差异型需求(indifferent quality)、反向型需求(reverse quality)。美国学者Kurt Matzle(1996)在原有的模型基础上创新改进后的模型中包括Kano调查问卷、Kano评价表、Kano结果分析表3个工具[1]。

目前，有不少学者将Kano模型应用于产品设计研究。娄策群等[2]基于Kano模型对B2C电商平台信息服务功能进行划分，确定用户对各种信息服务功能的需求程度，提出提升用户满意度的的改进方案，为B2C电商平台提供者提供可行的参考；张静等[3]结合 Kano模型方法和情感化设计对咖啡机外观展开优化设计，结果表明Kano模型对用户需求的研究具有可行性，为产品外观造型研究提供新思路；梁清清[4]运用Kano模型分析运动健身APP不同需求的优先级，再使用Better-Worse系数分析明确用户满意度，并进行功能设计实践，提高用户使用感受，为健身类APP提供参考方向；……