宗卢帆 南高伟

摘要：随着5G技术快速发展和人工智能时代的到来，设计又迎来了一场全新的革命。以人工智能技术为代表的新兴技术给设计的对象、流程和方法带来了巨大变化，引发了设计思维和方法体系的变革。在人工智能、VR、AR、互联网、物联网等高新技术融合环境下，4G网络已满足不了人们日益增长的智能化需求，5G时代的到来，才是真正驱动社会发展的坚强动力，那么5G技术给丰巢智能化快递柜带来了哪些机遇，如何利用5G技术实现丰巢智能化快递柜的再设计策略创新。分析丰巢智能化快递柜的特点及现状，找到豐巢智能快递柜存在的问题，并且探索5G新技术支撑丰巢智能快递柜的路径。

关键词：5G；丰巢智能化快递柜；再设计；人机互动

中图分类号：F49 文献标识码：A 文章编号：1400 （2021） 05-0080-05

Design and Management of Fengchao Brand Intelligent Express Cabinet in the 5G Era

ZONG Lu-fan， NAN Gao-wei（College of Packaging Design and Art， Hunan University of Technology， Zhuzhou 412007， China）

Abstract： With the rapid development of 5G technology and the arrival of the era of artificial intelligence， design has ushered in a new revolution. The emerging technology represented by artificial intelligence technology has brought great changes to the design object， process and method， which has led to the reform of design thinking and method system. In artificial intelligence， VR， AR， the Internet， the Internet of things， such as high and new technology integration environment， the 4G network intelligent already cant satisfy peoples growing demand， the advent of the era of 5G， is the real driving the strong driving force of the development of the society， so 5G technology has brought abundant nest intelligent express ark which opportunity， how to use the 5G technology to realize the abundant nest intelligent express ark design management innovation. In this paper， by analyzing the characteristics and status quo of FengChao intelligent express cabinet， we find out the existing problems of FengChao intelligent express cabinet， and explore the path of 5G new technology to support FengChao intelligent express cabinet.

Key words： 5G； feng nest； intelligent express cabinet； opportunities； design management innovation； Human-computer interaction

新事物的产生伴随着旧事物的灭亡，正因为站在旧事物的肩膀才迎来了更好的新事物，随着2G、3G、4G时代逐渐过渡，迎来了5G时代，人们可以与机器实现人机互动的时代。5G无论是从运行速度和容量上，还是从安全性和能源减耗上，都远远超过3G、4G技术。1G、2G是语音通讯时代，3G、4G是数据通信时代，5G和以后是一个万物互联的时代以及对各个垂直行业有影响的时代[1]。从技术的角度来说，4G的带宽最宽的是20MHZ，那么5G低频可以到达100MHZ是4G的5倍，高频毫米波可以到达400MHZ，是4G的20倍。5G用的不光有低频和中频，也用到了毫米波高频，毫米波高频是第一次把它引入到5G通信中来，这对带宽来说是一个很大的突破。众所周知，5G技术的应用，为互联网的发展提供了坚实的基础。尤其是各项技术的智能化发展，更是有了质的飞跃，智能家居、智能城市、智能工业、人工智能。依托5G技术，物流业也迎来了前所未有的春天。在AR、VR各种技术的融合下，为实现更完善的智能化快递柜，探索更具有创新性的功能提供了充足的客观条件。5G技术为丰巢智能化快递柜提供客观条件，智能化快递柜随着时代应用而生，丰巢智能快递柜作为人工智能的产物，要与时俱进，不断更新及完善系统功能，这就离不开5G技术。信息化的时代到来，大数据的产生包含着方方面面。AI技术早已渗入人们的生活中，引入AI及物联网技术，加入了人脸识别的丰巢快递柜，利用5G技术完善其功能上的不足，5G的发展确实可以促进智能快递柜的进一步普及，实现对数据的充分利用。5G时代下无线通信的覆盖范围促使物联网设备的大规模连接进而将普遍性、安全性、可靠性、融入人机互动中去，并且在AR、VR各种技术的融合下，为实现更完善的智能化快递提供了充足的条件。

1 丰巢智能化快递柜的发展现状及SWTO分析

1.1市场发展情况及盈利措施

“丰巢”智能快递柜为用户提供24小时自助取件服务。用户还可以通过寄存功能将物品进行短暂的存放，通过发送的验证码再次开柜取走寄存物品。丰巢科技，创始股东聚合了逾20年的物流快递服务经验，在国内拥有超过87000个服务网点，85万名一线配送人员每日递送全国50%以上的快件。“丰巢”智能快件柜产品设计已覆盖物流快递、社区服务、广告媒介等领域，并通过移动终端实施自助操作和安全保障。统一标准的设施和营运方式可以迅速复制和众包管理。智能快递柜作为人工智能技术，它是电商和物流市场的衍生产物，则是解决物流末端难题[2]。盈利措施采取会员制及寄件费用，但效果并不佳。丰巢快递柜上线会员制服务，2020年5月，丰巢智能柜免费保管时长18小时，超时后每12小时收费0.5元，3元封顶。国务院规定的节假日不计费。写字楼周六日（休息日）不计费。已付费用户赠送一个月的会员权益，由于投入及运营成本过高、盈利模式效果欠佳、规模经济并未成型，使丰巢快递柜亏损。

1.2丰巢智能化快递柜数量分布面不广

丰巢拥有定制化柜机服务，在提供末端物流服务完整度方面，已推出专业市场版的柜机运用于高校、厂区等场景。以批量派件入柜等形式提升硬件设备的使用率、降低人力投入，不断优化末端物流成本，以全面电子化流程服务于末端快递网点及消费者。丰巢收发平台以标准化的底层、个性化的延展可被运用到各种场所中[2]。但是，丰巢智能快递柜遍布范围仍然偏低，距离日均快递2亿件还有很大差距。在地域分布上，丰巢智能化快递柜主要集中在一、二线城市的社区，由于占用公共面积，丰巢快递柜设置在小区门外。学校等人口密集区域，有较大的发展空间。

1.3用户使用情况

现今，亲自走到驿站取件，自己找快递再进行取件，这样的方式繁琐还存在快递在翻动的过程中会出现遗失的现象，然而智能快递柜，可减少中途自己找快递这样的步骤，可以快速且安全的取件。但是，丰巢智能快递柜存在“收费”现象，导致丰巢品牌信誉也收到了一定的打击，用户对丰巢智能化快递柜的信赖度正在降低，5G时代的到来，智能化快递柜的发展是趋势所向，智能快递柜成为解决末端投递的热门解决方案之一。疫情期间居民普遍希望快递柜派件，疫情后，大家这种防范意识已成常态。总的来说，快递柜的使用意识逐步在加强，充分利用5G技术，未来运用前景将极为广泛。

1.4丰巢智能化快递柜品牌SWTO分析

智能柜的优势在于安全，劣势在于消费者对收费制抵触心理。驿站代理点大多是的优势在于货架式提高空间利用率，而且社区式的驿站代收快递一般是免费的。并且从变现能力上看，驿站除了向快递员收費，也在通过前店后仓的模式，让快递带来的用户继续在店内进行其他业务的消费。驿站代理点劣势在于快递混杂在一起，寻找麻烦。另外驿站大多是人工看管，可靠性不如机器，比智能柜更容易出現包裹丢失的问题。除此之外，代理点地理位置上可能不如社区智能柜更加接近用户。

2 丰巢品牌竞争对手分析及对比

以菜鸟驿站为例，菜鸟驿站主要分为菜鸟校园和菜鸟社区，“菜鸟校园驿站”专门针对高校提出高校物流解决方案。除了校园菜鸟驿站，菜鸟还布局了更广泛的社区驿站。此外，目前跟菜鸟合作自提的便利店有美宜佳、农工商超市、喜士多便利店等，涵盖一、二线城市。目前，菜鸟也着手布局智能取件，菜鸟APP取件，通过人柜结合的方式，不断丰富在该领域的版图。菜鸟驿站最大的特点就是采取加盟模式，而且不收加盟费，首先是大件的暂存，毕竟丰巢柜在追求利用率的情况下不可能把快递单元格建的太大，其次是寄件更有安全感，一般普通用户寄件以文件或者日用品为主，用户还是更喜欢把这类物品交到人的手上，更有安全感。接着，滞留问题更方便解决，不会影响整体效率，通过人来沟通可以调节时间冲突，对

比图如下[3]：

3 丰巢智能快递柜发展存在的问题

3.1选址占用公共空间

目前，丰巢智能化快递柜的选址一般出现在社区的大门外，丰巢智能快递柜对小区住户来说，智能化快递柜安装在小区里面，在一定程度上带来了一定的便利性，但在小区管理中，丰巢智能化快递柜不属于小区物业的管理范围内，因而占据了小区的地产面积及绿化面积。另外，在疫情期间，部分小区是禁止快递人员进入，便将其安装在小区门口。在校园中，设置丰巢智能快递柜还存在不成熟的方面。

3.2盈利模式处于亏损

丰巢智能快递柜基本的盈利模式是在取快递、寄快递费用盈利、低廉的箱体广告费用盈利。也推出了超期不取则收费的模式，相应的提出了充值月会员、季度会员制增加快递柜存放时间，但是效果不理想，盈利模式单一，此外，还推出了奖励、打赏操作，奖励即用户取件后快递运营方随机小金额奖励，打赏即请求用户打赏，却被爆出“跳过”字样过小构成诱导消费。虽然增加了派单量、提高收入，但是，丰巢仍处于亏损状态。

3.3箱体功能存在欠缺，时效性差

为了箱体的利用率，丰巢采取的是收费的模式来促使用户在规定时间内取走快递，响应并没达到很好的效果。目前用户是选择性的将快递投放丰巢智能快递柜，导致丰巢智能快递柜使用率不高，丰巢智能快递柜难以解决多件问题，倘若一个用户有多个快递在快递柜存放时，虽然封顶收费3元，但占据了大量的箱体的空格，另外，很多快递柜基础性的递件服务功能尚且不完备，丰巢快递柜在其他的增值功能上还有待提高。

4 5G技术给丰巢智能快递柜带来的机遇

5G的应用，将给社会发展带来许多的新机遇。从一面冷冰冰的快递柜，用5G技术打造成有温度，有社会作用的智能化，信息化的多元融合柜，在传播文化，宣传品牌，便利大众等方面大放异彩，生活中星星点点的变革，给人们以希望，兴趣，探索的心，5G改变的不是丰巢智能快递柜，而是整个社会，从促进开放、合作、共生的新生态构建，乃至推进服务、创新等平台新设施的建设，最后到催生出网络、终端、芯片、器件等领域新产品，为什么国际社会对于5G这一率先实现这么看重，更大程度是因为抢占5G新高地就是开启新时代大门的一把钥匙。牢牢抓住5G发展的新机遇，是当代一切发展的关键之策，让快递柜“活态化”自主性更强，用科技推动人机互动。

5 5G时代下丰巢智能化快递柜的再设计策略创新

5.1利用5G技术实现全屏触控形式，推行“快递墙”形式

针对丰巢智能化快递柜选址占用公共空间的问题，5G时代的来临，利用5G技术使丰巢快递柜的外观可实施全屏触控式电子屏幕，以促进电子经济的发展，实现从快递柜到“快递墙”的根本性转化，实则就是将快递柜嵌入到墙里打造成可卸式的“智能快递墙”，即不占公共位置又可以进行宣传，与社区环境融为一体，全屏的电子屏幕由每一个小的快递柜所构成，可自动切换广告信息，吸引消费者，从而进行商业宣传，在社区附近某些商超进行活动优惠时或者店面周年庆活动时，可通过电子屏作为社区信息传播方式，达到便民化、利民化、创造更简单的生活方式。同时吸引投资者，进行招商，为商家宣传省去宣传物料消耗和人力成本。丰巢智能快递柜可24小时自助收寄快递服务，全面的电子屏可作为夜里的照明灯也是一道亮丽的风景线，无论多晚，丰巢智能化快递柜等你回家，让情感化输入快递柜。以进一步达到人机互动的效能，并且推行触屏式电子购买功能，在快递柜电子屏进行商业宣传的同时，利用5G技术可在快递柜上直接下单进行购买，扫码支付。在利用5G技术实现全屏触控“快递墙”的形式，解决占用公共空间的同时，提高丰巢快递柜的普及程度，也在带动了丰巢经济的发展。

5.2利用5G技术拓广盈利模式，增添多方面服务功能

针对丰巢智能快递柜盈利模式不佳的问题，盈利模式单一，丰巢“收费”风波，使丰巢智能化快递柜的风评尚存在差评。除上述提到广告宣传，此外，在丰巢服务模式中，可利用5G技术添加开发缴费、还信用卡等便民金融服务功能，比如增加公交卡充值业务、代售彩票、预订餐厅、下载优惠卷等，银行卡插口不仅可以支付快递费，还可以支付水电煤等账单。同时，智能快递柜也要因地制宜，而不是生硬地复制推广[3]。5G时代的到来，同时处在疫情防控时期，丰巢智能化快递柜应增加体温自动检测功能，体温自动检测支持外接高精度红外线体温检测模块，实现非接触式自助测量人体体温，降低交叉感染的风险，丰巢智能快递柜引入AI及物联网技术，加入了人脸识别的功能，利用5G技术为丰巢智能化快递柜增加红外线功能。红外线对测量人体体温精准可靠，让用户从心理上能对丰巢品牌感受到信赖，用户在进行人脸识别时，通过红外线体温测量，测量结果可以显示在大屏幕上，也可将体温测量结果直接发送个人丰巢微信公众中，保护个人隐私权。在提高盈利的同时，还可以做到无形中为丰巢智能化快递柜的免费宣传。丰巢智能化快递柜的知名度还需进一步加强，从增添多方面服务功能为基，利用5G技术不断拓广盈利模式，促进盈利模式多样化。

5.3利用5G技术完善箱体功能，提升收纳空间

针对丰巢智能快递柜体格子限制的问题，利用5G技术的开发快递箱回收的模式，实施快递跟踪功能，用户可随时跟踪运输快递的路径。快递员将快递放入快递柜时，回收快递箱的二维码开始生效，超过规定时间二维码则自动失效，丰巢用户可享受丰巢纸箱回收价。面对非丰巢用户，只是想回收纸箱的人群，所获得的回收价就会比丰巢用户获得的回收价低。在进行放置过程中，屏幕上自动播放纸箱正确折好入柜的演示视频，提醒用户正确折好纸箱，规范使用。另外，以防止用户为了增加纸箱的重量产生不良行为的发生，通过5G技术通过扫描二维码，系统检测正常后入柜，用户才可获得的回收纸箱收入，并自动转入用户手机中。在回收区域的快递箱等待快递员取出即可，提高资源循环利用，营造绿色的社会风气。即达到了快递箱的回收，又充分实现了柜体的利用率，减少用户占领快递柜不取出的现象，同时提高丰巢的盈利状况。在实施了“快递墙”的基础上拓展大柜子的型号，一般购买大型家具、家电的用户，快递员会实施送货上门且安装等。因此，根据丰巢服務的目标人群，大柜子的型号一般根据具体情况设置即可。利用5G的毫米高频波，自动提醒用户取走物件。AR技术实施线上虚拟客服，用户能在智能化快递柜上面对面体验到温情的问题反馈。

6 结语

5G时代下、疫情后，结合5G技术后的丰巢快递柜将会有很大的发展空间，实际上，面对丰巢智能快递柜收费事件虽然引来了用户的不满，但是整体模式可行，丰巢智能快递柜在疫情中很好的达到了少接触，在末端配送中体现出了效率性、灵活性、便利性，是当今社会乃至未来不可或缺的一环。总之，5G技术的到来，必将引领智能化、自动化、信息化等技术的发展。尤其是对智能化技术的发展。丰巢智能化快递柜结合 5G技术会有更大的发展空间及展望，做到便民化、利民化是丰巢智能化快递柜的重要一程，5G技术能够为解决各种信息技术难题提供保障，从而促进社会经济和科学技术的长远发展。

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