刘静

张秉贵（1918—1987），北京百货大楼售货员。作为一名优秀的共产党员，他在平凡的岗位上练就了令人称奇的“一抓准”“一口清”技艺和“一团火”服务精神，成为新中国商业战线的一面旗帜。北京市档案馆保存着多份跟张秉贵有关的档案：《北京市1957年先进工作者登记表》《北京市1963年五好职工登记表》《1964年北京市先进生产者、老工人、工程技术人员座谈会上的事迹摘要》《学习张秉贵一团火的革命精神，全心全意为人民服务》……这一份份档案，串起了共产党员张秉贵的不凡人生。

初心如火热情服务

1918年，张秉贵出生于北京。因家境贫寒，11岁就到地毯厂当了学徒，17岁开始在北京德昌厚食品店当学徒。1955年11月，已经36岁的张秉贵考入享有“新中国第一店”美誉的王府井百货商店，被分配在食品部糕点小组当售货员，开始了他为之奋斗一生的事业。

初来乍到，看着络绎不绝的顾客，琳琅满目的商品，张秉贵也曾有过胆怯。自己的记忆力没有青年人那么好，学了这个忘了那个，接待顾客时还是张口结舌，不得不跑去现问同事。面对这样的窘境，支部书记耐心劝导他：“工作中是不会没有困难的……我们社会主义商业，营业员与顾客不是单纯的买卖关系，而是通过我们的双手使顾客买到他们满意的东西，使广大的消费者感到党和政府对人民的关怀。”这一席话在张秉贵心里生了根，点燃了他心底的那团火。一有空闲他就想，怎样才能真正做好售货工作使顾客满意呢？他以自己的心情来体量顾客，在工作中主动与顾客打招呼。