林晓滢

大兴区档案馆以党史学习教育为契机，践行“学史明理、学史增信、学史崇德、学史力行”的要求，秉承“为党管档、为国守史、为民服务”的职责使命，结合档案利用服务窗口工作特点，主动担当作为。

一、以人为本贯彻落实利用制度

在实际工作过程中，严格执行《北京市大兴区档案馆利用工作实施细则》（以下简称《细则》）的同时，要求工作人员本着人性化服务的工作理念，灵活应对突发事件，提供个性化人文服务。遇到利用者年迈体衰，腿脚不便，不方便进到大厅里面进行查询的，工作人员要主动跟随家属去到外边，核实完当事人身份之后给予办理。另外，窗口实行首问责任制、一次性告知制，遇事咨询不推诿、不扯皮，对委托代查或是特殊利用等情况，提出合理有效的解决办法，努力满足群众合理的查档需求。对属于我馆档案查询受理范围的，一次性详细告知利用者所需的全部材料，确保群众“最多跑一次腿”。对不属于我馆档案查询受理范围的，也要为其提供相关咨询，分析查档思路，向其提供可能与之相关的单位或是窗口的咨询途径。

二、数字化平台大力提升查档效率

积极推行“文明查档、电脑查档、免费查档”便民服务模式。我馆当前档案服务方式主要以数字化查询为主、库房提卷为辅，馆藏档案已基本实现数字化利用查询，且每年都在持续投入资金进行档案的数字化扫描整理工作。通过档案数字化管理平台，为来访利用者提供档案查阅服务，做到即来即办、马上就办、办就办好，其过程高效、快捷，民众对于查档效率普遍表示满意。……