汤峥　沈俊杰　张硕　钱瑾　王新

摘要：介绍了我国政务服务改革过程中的标志性政策文件，并梳理了我国国家层面政务服务标准化工作的推进情况及省级层面多种行之有效的政务服务标准化模式。

关键词：政务服务 政务公开 行政审批 标准化

Review on the Development of Government Affairs Service Standardization

Tang Zheng， Shen Junjie， Zhang Shuo， Qian Jin， Wang Xin

（Suzhou Institute of Quality and Standardization）

Abstract： This article introduces the iconic policy documents in the process of Chinese government service reform， and sums up the progress of government service standardization work from the national level and summarizes a variety of effective government service standardization models at the provincial level.

Key words： government services， government transparency， administration examination and approval， standardization

1 背景與意义

政务服务是各级地方人民政府向所辖公民、法人和社会组织所提供的重要公共服务事项，高质量的政务服务水平是凸显政府以人民为中心的发展理念的重要体现。标准化理念和方法与政务服务工作的深度融合既有利于规范政府的行政行为、提高政府的行政管理效能，也有利于强化对行政权力的监督制约、增强政府公信力和执行力。政务服务标准化大大提升了新形势下政务服务项目的规范、统一、方便、快捷，最大限度地降低政务服务过程中人为主观因素的不当影响，提高审批效率，方便群众办事，激发社会创业创新的活力。

推进政务服务标准化是建设服务型政府的内在要求。政务服务标准化提升了行政服务工作人员的服务意识，增加了服务流程的公开透明，优化了信息化时代的服务质量。

推进政务服务标准化是构建廉洁型政府的有力措施。政务服务标准化将审批事项公开公示，增强了政务服务的透明度，保证了廉洁勤政的可行性，对提高政务服务的质量和效率具有重要意义。

推进政务服务标准化是深化政务服务改革的必然要求。政务服务标准化梳理了行政审批事项，将不必要的环节和流程简化，形成了科学的操作规程，极大程度地规范了行政服务工作的管理，形成了高效智慧的政务服务新生态。……