宋钰凯，陈旭，孟一梅

（桂林电子科技大学 艺术与设计学院，广西 桂林 541004）

1 心流理论概述

20 世纪末，随着经济的不断发展，越来越多的心理学家开始关注人类自身的优势与幸福。米哈里·契克森米哈赖（Mihaly Csikszentmihalyi）在大量研究实际案例的基础上，提出一种新的心理学概念，即心流理论（Flow theory）。心流理论指的是不需要外部的回报而获得内在满足的体验，是一种将个人精神力完全投注于一项活动，出现的废寝忘食的忘我愉悦感受[1]。

研究结果显示，不同阶级、年轻、性别、文化程度的人产生心流的活动也各不相同。在获取大量实证信息后，契克森米哈赖将收集到的信息进行总结归纳整理，把心流体验概括为九个特征，如表1 所示。Novak 将九个特征进一步归纳为条件、体验和结果三类要素。陈秀娟等人认为将其划分为事前、经验、效果三个阶段更为合适。

表1 心流理论的特征

2 心流理论引入移动电商App 体验设计的意义

2.1 心流体验正向影响用户持续使用意愿和购买意愿

部分学者通过研究分析SOR 模型（刺激-机体-反应）证明了用户体验-心流-持续使用和购买意愿之间存在正向影响，吴小梅（2015）研究指出，网站互动性与生动性对心流体验均有明显的正向影响[2]；张静（2020）研究发现，平台的便捷性、个性化、趣味性、社交性正面影响着消费者购买意愿，心流体验对用户购买意愿有着鲜明的正向影响[3]；聂静（2020）研究表明，平台的响应性、互助性、有用性和易用性对心流体验的有显著的正向效应，心流体验对用户持续使用意愿有正向影响[4]；……