［刘光 郭杨运 张尚恩］

1 问题描述

关于提升公众客户宽带业务使用体验、增强用户感知的工作，虽然已在全省范围的光猫内部署了QOE（体验质量Quality of Experience，下同）感知探针，每周会定期拨测并统计用户的网页、视频、游戏感知得分，用于在各地市维度、与其他运营商维度进行比较，但统计结果对于网络优化不具有针对性优化意见，只是一个客观的拨测结论，无法直接指导分公司进行网络优化。此外，QOE 探针只有在路由型光modem（俗称“光猫”）上才能进行网页、视频、游戏的感知拨测；对于桥接型光猫，QOE 探针只能进行连通性拨测，这大大限制了QOE 探针的使用能力。

2 分析结果

现状中发现了以下问题。

（1）提升用户感知体验需求迫切，却没有高效的手段迅速定位导致用户感知体验差的主要原因，无法快速优化网络。

（2）缺少主动维护手段，更多的是待用户报障后进行用户侧网络排查。

（3）虽有定期进行QOE 拨测，其数据价值未得以充分利用，目前仅停留在拨测结果统计汇总阶段。

（4）QOE 拨测的适用范围不够广，仅能针对路由型光猫进行感知类拨测，桥接型光猫无法获知用户感知情况。

3 解决措施

3.1 数据维度拓展

（1）以QOE 感知数据中质差拨测数据为基础，拓展出更多维度。以每周的QOE 拨测数据为基础，定义QOE 拨测得分低于80 分的为质差ONU；基于端到端的分析方式，从质差ONU（光网络单元，即光MODEM，俗称光猫）一端向上关联，查找质差ONU 拨测时间点的ONU-OLT 之间链路利用率、收发光衰等情况，再向上关联OLT-MSE（MSE 即多业务边缘路由器）之间链路利用率情况、收发光衰情况、CRC 误码情况。……