钟卓霖

（深圳职业技术学院，广东深圳，518055）

1 工作流技术概述

工作流按照企业内部实际业务流程，采用信息技术使各项业务能够自动化处理，有利于提升办公效率，在当前各个办公领域逐渐普及[1]。按照办公自动化系统实际应用特征，在该系统中运用工作流技术，是以明确的业务目标为前提，采用信息技术和自定义业务准则，由系统自动处理信息并且实现各项业务流转（如图1）。

图1 基于工作流技术的办公自动化系统结构设计

应用工作流技术要遵循3R原则，其中包括任务（Roles）、规则（Rule）、路由（Route）[2]。企业运行办公自动化系统，必然会包含大量办公业务流程，而这些业务流程所对应的工作，要想真正提升工作的完成效率以及系统运转灵活性，遵循3R原则可以将业务流程简化，确定任务内容、执行时间与执行人的基础上，更加高效的完成业务处理。

2 办公自动化系统中的工作流技术要求

（1）编制流程

信息流内的所有业务流程，利用工作流技术搭建图形化模型，采用定制工具获取需要的图形化元素，另外则要选择合理的建模方法与管理方法。包括如下流程：①打开流程设计图；②导入流程实例；③储存流程实例；④导出流程实例；⑤删除流程实例；⑥发布流程图。

（2）监管流程

根据组织流程情况，采用工作流技术对其进行监督，发挥管理功能保证各个环节管理的安全性与可控性。工作流有关指标统计也可以利用工作流技术实现。

（3）客户端交互

工作流过程的实例、客户双方实时交互，其中还涉及到工作流有关的所有数据处理、修改等。……